Nói chuyện với kỹ thuật viên - Sáu điều nên tránh nói

Thực sự, bài viết này có thể có tựa đề “Làm thế nào để kỹ thuật viên của bạn cười hoặc khóc”, nhưng những gì đã được viết đã được viết. Nếu có một điều là không đổi, cho dù phương tiện của bạn có phải là “đáng tin cậy nhất” hay không, thì đó là phương tiện cần bạn quan tâm và chăm sóc thường xuyên. Điều gì xảy ra nếu bạn không phải là kỹ thuật viên sửa chữa ô tô? Mặc dù bạn là người lái xe ô tô của mình hàng ngày, nhưng bạn sẽ cần gọi dịch vụ của kỹ thuật viên để bảo dưỡng, chẩn đoán và sửa chữa ô tô của mình.

Khi mang xe đến cửa hàng, cho dù là để bảo dưỡng hay sửa chữa, bạn không thể chỉ đơn giản thả xe xuống và nói "Hãy khắc phục sự cố và lập hóa đơn cho tôi", mặc dù chúng tôi đã nghe chính xác điều đó trong một số trường hợp. Bạn phải cho chúng tôi biết điều gì đang xảy ra với ô tô của bạn. Mỗi lần ghé thăm cửa hàng đều bắt đầu bằng giao tiếp giữa bạn và cố vấn dịch vụ. Trong quá trình bảo dưỡng hoặc sửa chữa, họ sẽ cho bạn biết mọi thứ đang diễn ra như thế nào, cập nhật những phát hiện về xe của bạn, các giải pháp được đề xuất và tất cả các ước tính sửa chữa và giao hàng quan trọng.

“Tôi không biết gì về ô tô.”

Điều đó không sao cả, bởi vì chúng tôi nhận ra rằng không phải tất cả chúng ta đều có thể trở thành thợ máy. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không nên mất một chút thời gian để tự học về ô tô của mình. Một nơi tuyệt vời để bắt đầu sẽ là sổ tay hướng dẫn sửa chữa và bảo dưỡng đi kèm với mọi phương tiện trên đường. Nếu không có, bạn có thể kiểm tra với đại lý của mình hoặc có thể tìm trực tuyến, chẳng hạn như trên eBay, Amazon hoặc JustGiveMeTheDamnManual.com.

Sách hướng dẫn sẽ cung cấp cho bạn thông tin tuyệt vời có thể giúp bạn lái xe tốt hơn và giúp xe bền lâu hơn. Ví dụ, áp suất lốp rất quan trọng đối với tuổi thọ của lốp xe cũng như độ an toàn và độ bám đường mà chúng mang lại. Dành vài phút mỗi tuần để điều chỉnh áp suất lốp là cách bảo hiểm tuyệt vời và thông tin bạn cần làm có ngay trong sách hướng dẫn. Dưới mui xe, bạn nên biết cách kiểm tra các hạng mục quan trọng, chẳng hạn như dầu động cơ, chất làm mát động cơ, dầu phanh và dầu máy giặt.

Nếu cố vấn dịch vụ của bạn nói rằng bạn cần van Flanders và bạn không biết đó là gì, bạn có thể tra cứu trực tuyến. Tất nhiên, cố vấn dịch vụ của bạn cũng phải có thể giải thích nó theo những thuật ngữ mà bạn có thể hiểu được, để bạn có thể đưa ra quyết định sửa chữa tốt.

“Máy tính không thông báo cho kỹ thuật viên phải thay thế cái gì?”

Dường như có một số nhầm lẫn liên quan đến chính xác chẩn đoán tự động là gì và tại sao bạn nên trả tiền cho nó. Một số người nghĩ rằng chúng tôi có thể chỉ cần cắm một công cụ quét và công cụ quét phản hồi bằng “Thay thế van Flanders”. Thực sự, công cụ quét không cho chúng ta biết thêm điều gì ngoài những gì máy tính tích hợp đang nhìn thấy. Để chẩn đoán vấn đề và đề xuất sửa chữa, cần có các công cụ đặc biệt, nhiều năm đào tạo, kinh nghiệm và suy luận suy luận. Xem xét hàng tá cách mà các bộ phận có thể bị lỗi, bạn cần đầu óc phân tích của kỹ thuật viên trong công việc để chẩn đoán chính xác.

“Tại sao bạn không thể sử dụng các bộ phận của tôi?”

Khi nhận được báo giá cho một khoản sửa chữa nhất định, bạn sẽ nhận thấy rằng giá phụ tùng cao hơn những gì bạn có thể tìm thấy trong cửa hàng phụ tùng ô tô địa phương hoặc trực tuyến. Chúng tôi đã có người chỉ đặt hàng các bộ phận và yêu cầu chúng tôi sử dụng những bộ phận đó, đôi khi mang lại kết quả thảm hại, tùy thuộc vào quan điểm của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể cũng có thể tưởng tượng rằng các cửa hàng sửa chữa gắn bó với những bộ phận mà họ biết và tin tưởng, những bộ phận đáng tin cậy với tuổi thọ đã được kiểm chứng.

Đúng vậy, các bộ phận của bạn có thể vừa khít và có vẻ hoạt động bình thường, nhưng hỏng hóc sớm hoặc một số lỗi khác có thể khiến bạn phải quay lại cửa hàng ngay lập tức nếu nó không làm bạn mắc kẹt hoặc gây ra tai nạn. Việc sử dụng các bộ phận của bạn sẽ thêm một yếu tố không xác định mà hầu hết các cửa hàng không muốn chịu trách nhiệm.

“Đắt quá.”

… Khi bạn nhìn qua viền của Ray Bans, nhấp một tách Starbucks và nhắn tin cho ai đó trên iPhone mới của bạn. Có sai không khi có những điều tốt đẹp? Tuyệt đối không! Tuy nhiên, chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể đồng ý rằng sẽ là “sai lầm” nếu bỏ bê những điều tốt đẹp đó. Sau khi chi hàng chục nghìn USD cho một chiếc xe mới, chi phí bảo dưỡng và sửa chữa dường như khiến nhiều chủ sở hữu bất ngờ, đặc biệt là những chiếc xe thể thao và sang trọng.

Khi xem xét các chi phí sửa chữa nhất định, hãy nghĩ về những gì chiếc xe của bạn mang lại cho bạn và nó hoạt động như thế nào. Chi vài trăm đô la cho việc sửa chữa dây đai định thời hoặc xích định thời có thể giúp bạn tiết kiệm hàng nghìn đô la tiền sửa chữa động cơ hoặc tránh cho bạn bị mắc kẹt. Lốp mới, sửa chữa hệ thống treo và tay lái cũng như căn chỉnh bánh xe trên máy vi tính có vẻ tốn kém, nhưng nó sẽ giúp bạn vững bước trong nhiều năm tới.

“Đó là van Flanders. Tôi đã đọc nó trực tuyến. ”

Giống như chúng ta không thể chỉ cắm vào công cụ quét và nhận được thông báo “Thay thế van Flanders”, chẩn đoán ô tô trực tuyến, tương tự như chẩn đoán ô tô qua điện thoại, không chỉ là một trò chơi phỏng đoán. Đúng, một số phương tiện có xu hướng gặp vấn đề tương tự, nhưng số liệu thống kê không có lợi cho từng cá nhân. Có thể bạn không muốn tốn tiền cho việc phỏng đoán và rất có thể kỹ thuật viên của bạn không muốn lãng phí thời gian vào việc phỏng đoán.

“XYZ Auto sẽ làm điều đó với chi phí thấp hơn.”

Thực sự không có cách nào để so sánh chi phí sửa chữa giữa hai cửa hàng khác nhau. Có thể tỷ lệ lao động của họ thấp hơn hoặc có thể các bộ phận của họ ít tốn kém hơn. Tất nhiên, không ai ngăn cản bạn mua sắm xung quanh, nhưng bạn phải tự hỏi mình tại sao giá của chúng lại thấp hơn. Có thể họ không sử dụng kỹ thuật viên được Chứng nhận ASE hoặc họ ít kinh nghiệm hơn. Có thể các bộ phận của chúng kém tin cậy hơn hoặc chúng đang sử dụng dụng cụ và vật tư không đạt tiêu chuẩn. XYZ Auto có đứng về phía công việc của họ không? Bạn có sẵn sàng trả tiền cho những thiếu sót trong những lần sửa chữa sau này không?

Trung tâm lốp &ô tô Dobbs

Cũng giống như giao tiếp là chìa khóa cho bất kỳ mối quan hệ tốt nào, những gì bạn nói với cố vấn dịch vụ có thể thiết lập cho bạn một mối quan hệ tuyệt vời. Cuối cùng, chúng tôi hy vọng rằng bạn có thể giao tiếp tốt hơn một chút với kỹ thuật viên của mình và có trải nghiệm sửa chữa tuyệt vời. Tại Trung tâm lốp &ô tô Dobbs, chúng tôi tuyển dụng các kỹ thuật viên sửa chữa ô tô được Chứng nhận ASE và cố vấn dịch vụ. Mỗi bên sẵn sàng giải quyết các mối quan tâm của bạn, để bảo trì, chẩn đoán và sửa chữa, đồng thời sẵn sàng lắng nghe những gì bạn nói. Hãy gọi cho chúng tôi hoặc ghé thăm một trong 42 địa điểm của chúng tôi và hãy bắt đầu cuộc trò chuyện!