Tạo sự tự tin trong kinh doanh sửa chữa ô tô

Các chủ sở hữu tại Good Works Auto Repair ở Tempe, có câu trả lời. Glen và RaeAnn Hayward đã làm việc chăm chỉ để thu hút khách hàng kể từ khi mở cửa hàng vào năm 2004. Hayward cho biết việc làm trong một ngành có nhiều vấn đề về độ tin cậy có thể khiến công việc của anh trở nên khó khăn hơn khi cố gắng thu phục những người hoài nghi.

Khi ngày càng có nhiều chủ sở hữu ô tô tiếp tục sử dụng phương tiện của họ, các cửa hàng sửa chữa có thể chăm sóc các mẫu xe cũ trở nên có nhu cầu nhiều hơn. Theo công ty nghiên cứu IHS Markit, độ tuổi trung bình của đội xe Mỹ đã tăng 17% trong 10 năm qua, với chiếc xe thông thường trên đường là 11 ½ năm tuổi - một mức cao kỷ lục, theo công ty nghiên cứu IHS Markit. Ngoài ra, 75% công việc sửa chữa ô tô hậu mãi được thực hiện bởi các cửa hàng sửa chữa ô tô độc lập như Good Works Auto Repair.

Trong một cuộc khảo sát gần đây đối với các chủ phương tiện, niềm tin là vấn đề chính, với 38% chủ phương tiện cho biết họ không mấy tin tưởng vào thợ sửa xe của mình và 66% người được hỏi nói rằng họ đã bị “gạt” bởi một cửa hàng sửa chữa ô tô. Hayward đã nói rằng nhiều thập kỷ kinh nghiệm đã dạy anh ta rằng cung cấp dịch vụ đặc biệt và xây dựng mối quan hệ với mỗi lần sửa chữa là cách tốt nhất để thực hiện điều này. Điều này bao gồm việc thay dầu, mà Hayward nói rằng anh ta mất tiền. Tuy nhiên, nó giúp bảo dưỡng xe của khách hàng và cho nhóm của anh ấy cơ hội xem xét chúng và đưa ra lời khuyên bảo dưỡng phòng ngừa mà họ có thể tự do mang đi hoặc rời đi. Anh ấy cho họ xem xung quanh cửa hàng và chụp ảnh những gì anh ấy thấy là những vấn đề có thể gây tốn kém và gửi chúng cho khách hàng để đánh giá.

Một cách khác Hayward đã giành được sự tôn trọng của khách hàng, anh ấy đã nâng mức bảo hành hai năm, 24.000 dặm trước đó cho các bộ phận và nhân công lên thành ba năm 36.000 dặm chưa từng thấy để tạo thêm niềm tin cho khách hàng. “Đó là một phần trong cách bạn giành được lòng tin của mọi người, bằng cách cung cấp bảo hành thay thế bất kỳ thứ gì có sẵn trong ngành”, ông nói. “Đó là về việc đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng và phẩm giá… không nghĩ đến việc bạn đang cố gắng vung ra bao nhiêu tiền từ túi của họ.”