Phụ nữ thực sự muốn gì ở cửa hàng bán đồ tự động?

Nếu bạn là một phụ nữ đang đọc bài viết này ngay bây giờ, bạn đã bao giờ cảm thấy bị bỏ rơi hoặc không được tôn trọng khi dắt xe của mình đến một cửa hàng bán đồ sửa chữa ở địa phương chưa? Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp sửa chữa va chạm, nhân viên của bạn có đối xử với khách hàng thuộc mọi giới tính như nhau không? Dựa trên thông tin từ những người trong ngành sửa chữa va chạm, phụ nữ ngày càng trở nên có ảnh hưởng hơn khi đưa ra các quyết định sửa chữa va chạm trong gia đình. Do đó, nhiều cửa hàng sửa chữa ô tô đang đáp ứng nhu cầu của phụ nữ bằng các tiện nghi và chiến lược tiếp thị cập nhật.

Đối xử bình đẳng với phụ nữ

Theo một bài báo gần đây từ Auto Body Review (1), mặc dù nam giới tham gia vào các vụ tai nạn ô tô nhiều hơn phụ nữ, nhưng phụ nữ hiện nay thường là những người mang xe của gia đình đến để sửa chữa. Trích dẫn trong bài báo là Nancy Friedman, Chủ tịch Dịch vụ Khách hàng Bác sĩ Điện thoại, người đã tư vấn cho các cửa hàng bán đồ thân về cách cải thiện dịch vụ khách hàng của họ. Điều Friedman nhận thấy trong những năm qua là phụ nữ muốn được đối xử với mức độ chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng tương tự như nam giới.

Hơn nữa, Friedman cho rằng phụ nữ mong muốn được lắng nghe rõ ràng trong khi các câu hỏi của họ được giải đáp kịp thời và tôn trọng. Dưới đây là một số quan sát bổ sung về những gì phụ nữ muốn ở một cửa hàng sửa chữa va chạm dựa trên nghiên cứu của Friedman:

• Giao tiếp bằng mắt và mỉm cười
• Đừng vội vàng hoặc bỏ qua chúng
• Bắt tay họ giống như cách bạn làm mà không làm gãy tay đàn ông
• Đặt một cái móc trong phòng tắm dành cho phụ nữ để họ có thể móc túi của mình

Và mặc dù tất cả những điều này có vẻ tầm thường khi bạn là chủ cửa hàng, nhưng cuối cùng thì đó là những điều nhỏ nhặt.

Khung cảnh cửa hàng chào đón

Một bài báo khác gần đây từ Body Shop Business (2) cũng xem xét điều gì khiến phụ nữ cảm thấy thoải mái hơn khi ở cửa hàng bán đồ tập thể dục. Tác giả bài viết nói rõ rằng vì hơn một nửa số khách hàng bước vào cửa hàng trung bình là phụ nữ, nên việc đáp ứng kỳ vọng của họ là điều cần thiết để thành công. Dưới đây là một số lĩnh vực chính mà họ xác định xung quanh cửa hàng có thể tạo ra sự khác biệt cho phụ nữ:

Bãi đậu xe và Lối vào

Bộ não của phụ nữ có xu hướng chú ý đến sự tổ chức và gọn gàng. Do đó, khi khu vực đậu xe và văn phòng phía trước của cửa hàng được đánh dấu rõ ràng, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn và được chào đón khi họ đến.

Khu vực chờ thân thiện với trẻ em

Những bà mẹ mang theo con nhỏ đến cửa hàng sẽ không muốn bụi từ các khoang dịch vụ trôi nổi trên đồ ăn nhẹ của con họ trong khi điền vào các thủ tục giấy tờ. Phụ nữ thích các khu vực chờ sạch sẽ và hấp dẫn và thường đánh giá sự thiếu sạch sẽ của văn phòng với chất lượng sửa chữa sẽ được thực hiện trên xe của họ. Nếu mẹ có con nhỏ đi cùng, không gì khó chịu hơn là cố gắng làm các thủ tục giấy tờ với việc cấp dưới hành động. Phụ nữ thích các cửa hàng có khu vực thân thiện với trẻ em có đồ chơi, bàn chơi và thậm chí có thể là một số sách tô màu và bút chì màu.

Trang trí cửa hàng

Một lần nữa, điều này liên quan đến vùng an toàn của phụ nữ. Những cuốn lịch cũ có hình ảnh những chiếc ô tô cổ nhàu nát treo trên tường có thể sẽ không gây ấn tượng, nhưng một số tác phẩm nghệ thuật đẹp, màu sơn mới và những cây cảnh xanh tươi tốt sẽ làm được điều đó.

Giải thích ước tính

Hầu hết mọi người đều nhầm lẫn về cách ước tính sửa chữa và công ty bảo hiểm hoạt động, vì vậy họ dựa vào lời giải thích do người quản lý cửa hàng cung cấp để đầu óc thoải mái. Phụ nữ muốn ai đó ở cửa hàng kiên nhẫn và tôn trọng mô tả quy trình sửa chữa, thời gian có thể mất bao lâu và chi phí tự trả của họ.

Phòng tắm

Không có gì khiến một người phụ nữ cảm thấy thích thú bằng một phòng tắm bẩn thỉu và có mùi. Mặt khác, bồn cầu và bồn rửa lấp lánh, bàn thay tã, ánh sáng trang điểm sáng sủa và những bức tường sạch sẽ giúp cô ấy luôn vui vẻ. Thêm một số chất làm mát không khí, xà phòng rửa tay thơm và nắp bồn cầu là những yếu tố thay đổi cuộc chơi khi nói đến việc thu hút sự tin tưởng của phụ nữ và kinh doanh lặp lại.

Các cửa hàng cơ thể gần đó đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng

Cho dù bạn là đàn ông hay phụ nữ, tai nạn xe hơi đều xảy ra. Khi bạn cần sửa chữa va chạm chất lượng cao, hãy tin tưởng vào một trong những cửa hàng sửa chữa kính hoặc thân xe ô tô đã được khách hàng đánh giá nổi bật trong mạng lưới giới thiệu Carwise trên toàn quốc. Bạn không chỉ được đối xử tôn trọng mà các kỹ thuật viên được ICAR và ASE chứng nhận ở đó sẽ có kinh nghiệm, thiết bị và đào tạo để khôi phục lại chiếc xe của bạn như mới một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.

Tìm kiếm mã zip của bạn ngay bây giờ để tìm cửa hàng sửa chữa kính hoặc thân xe ô tô đã được khách hàng đánh giá gần đó:www.carwise.com.