Cửa hàng sửa chữa ô tô độc lập được ưu tiên hơn đại lý

Các báo cáo của người tiêu dùng gần đây đã xác nhận những gì chúng tôi tin rằng, các cửa hàng sửa chữa ô tô độc lập tại địa phương mang lại sự hài lòng khi sửa chữa tốt hơn so với các đại lý ô tô mới được nhượng quyền.

Phân tích của Consumer Reports đã cân nhắc năm yếu tố sửa chữa ô tô quan trọng để xác định phát hiện của họ. Năm yếu tố mà họ đã kiểm tra là:

• Giá

• Chất lượng

• Sự lịch sự của nhân viên

• Công việc đã hoàn thành khi đã hứa

• Sự hài lòng chung

Dữ liệu dựa trên các cuộc khảo sát về người đăng ký của Consumer Reports được thu thập từ hơn 120.000 cá nhân. 80.000 độc giả đã bảo dưỡng ô tô của họ tại một đại lý được nhượng quyền, trong khi 41.000 đã tiến hành sửa chữa ô tô tại các trung tâm dịch vụ độc lập. Mặc dù điểm tổng thể của họ có xu hướng thấp hơn, Báo cáo Người tiêu dùng đã lưu ý rằng thợ máy ở cả trung tâm độc lập và đại lý đều giành được điểm cao về chất lượng công việc của họ.

Mark Rechtin, Trưởng nhóm Phát triển Nội dung Ô tô của Consumer Reports cho biết:“Công bằng mà nói, những người được hỏi của chúng tôi nói chung là rất hài lòng với việc sửa chữa của họ mặc dù đã được các cửa hàng độc lập gia công”.

Nhìn chung, vấn đề lớn nhất mà người tiêu dùng gặp phải là tổng chi phí sửa chữa. Một số chủ sở hữu xe chuyên dụng như Mercedes-Benz, Jaguar và lái xe Mini hài lòng hơn nhiều với dịch vụ tổng thể và giá cả mà họ nhận được tại các đại lý độc lập hơn là tại các đại lý ô tô mới được nhượng quyền.

“Các đại lý của Mercedes, Jaguar và Mini đã chú ý đến cuộc khảo sát của chúng tôi về giá cả. Người phát ngôn của Consumer Reports, Simon Slater, cho biết:"

Các chủ xe nước ngoài khác cũng hài lòng không kém với việc sửa chữa từ các đại lý và cửa hàng độc lập. Báo cáo của người tiêu dùng cho biết rằng những người lái xe BMW, Porsche và Volkswagens thường hài lòng với chất lượng và chi phí sửa chữa của họ, vì vậy bạn không cần phải lái xe 30 dặm để đến đại lý ô tô mới chuyên dụng đó để có được mức giá và chất lượng tương đương. với tư cách là một đại lý độc lập, tại địa phương.

Nguồn liên quan:Báo cáo Người tiêu dùng