Giá trị của việc nhắn tin cho khách hàng của bạn

Bài viết này dành cho các chuyên gia dịch vụ ô tô. Nó tập trung vào việc làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt hơn theo những cách đáp ứng mong đợi của họ. Làm thế nào và khi nào một cửa hàng giao tiếp với khách hàng của họ là chìa khóa. Nhắn tin chỉ là một thành phần trong mong đợi của khách hàng.
Bạn có một câu hỏi quan trọng cho khách hàng của mình bao lâu một lần nhưng bạn không thể khiến họ nhấc máy?
Bạn buộc phải đợi cho đến khi khách hàng kiểm tra email của họ hoặc nghe thư thoại đó có thể gây khó chịu, nhưng đừng lo, chúng tôi đã tìm ra giải pháp cho bạn! Bạn có biết rằng tin nhắn văn bản SMS có tỷ lệ mở là 99%, 90% trong số đó xảy ra trong ba phút đầu tiên khi nhận được tin nhắn? Đây là phần cuối của cuộc đấu tranh trong giao tiếp của bạn.

Đó là năm 2018 và với hơn 63% cá nhân tại 52 quốc gia quan trọng sở hữu điện thoại thông minh, đã đến lúc bắt kịp công nghệ. Cung cấp tùy chọn nhắn tin cho khách hàng của bạn không chỉ giúp họ trả lời dễ dàng hơn mà còn giúp bạn tiết kiệm thời gian trong một ngày bận rộn. Hãy nghĩ về thời gian bạn cần nhấc máy, gọi điện, để lại thư thoại và sau đó đợi khách hàng trả lời qua điện thoại cố định. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ gọi lại và bạn không thể trả lời? Khái niệm tương tự cũng áp dụng khi viết email; bạn phải truy cập vào máy tính, mở email, viết tin nhắn và tiếp tục kiểm tra định kỳ cho đến khi có phản hồi. Với tính năng nhắn tin, bạn có thể mất vài giây để viết một tin nhắn nhanh cho khách hàng và có thể mong đợi phản hồi trong vài giây , quay lại thiết bị di động của bạn.
Trong khi đối thủ cạnh tranh của bạn tiếp tục tiếp cận khách hàng của họ theo cách cũ, bạn sẽ luôn có lợi thế hơn họ bằng cách cung cấp cho khách hàng những gì họ thực sự muốn từ cơ chế của họ.
Tại sao điều này lại quan trọng: Ngày nay, kỳ vọng của người tiêu dùng là được thông báo trong toàn bộ chu kỳ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Có rất nhiều ví dụ về điều này dệt nên trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta; mua sản phẩm trên Amazon hoặc Jet, mua dịch vụ vận chuyển (máy bay, đi chung xe, tàu hỏa, xe buýt, v.v.) và hơn thế nữa. Khách hàng được thông báo về trạng thái mua hàng của họ qua văn bản, thông báo trong ứng dụng và email. Phục vụ phương tiện của khách hàng không được khác biệt. Hình thức giao tiếp đơn giản và dễ dàng nhất là văn bản. Sử dụng nền tảng này khi bắt đầu, trong và khi kết thúc bảo dưỡng xe của khách hàng. Bạn sẽ thấy sự hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng tăng lên.
Việc nhắn tin cho khách hàng không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà còn khiến họ quay trở lại doanh nghiệp của bạn. Trong thời đại của sự hài lòng tức thì, đã đến lúc cung cấp cho khách hàng của bạn những gì họ muốn!
Hãy đến đây để tìm kiếm thêm thông tin về trình cắm Cố vấn Dịch vụ của chúng tôi? Bấm vào đây.