Tạo Trải nghiệm Dịch vụ Tự động Toàn diện:Các Trung tâm Ô tô Thân thiện Tiên phong là Trung tâm Ô tô đầu tiên giành được Chứng nhận Chỉ định Trung tâm Chứng tự kỷ

Trung tâm ô tô thân thiện là một doanh nghiệp sửa chữa và dịch vụ ô tô do gia đình sở hữu nhiều giải thưởng ở Mesa, AZ trên thị trường Openbay. Khi Trung tâm Ô tô Thân thiện mở cửa vào năm 2014, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Steve Rozansky đã có nhiều năm kinh nghiệm với tư cách là Thợ máy thành thạo ASE và có niềm đam mê với cộng đồng của mình. Sứ mệnh của Steve là tạo ra một doanh nghiệp do gia đình sở hữu, cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô trung thực và chuyên nghiệp cho người dân Mesa.

Dưới sự lãnh đạo của Steve, Trung tâm Ô tô Thân thiện đã mở rộng thành một cơ sở hoạt động 22 khu được công nhận cao. Gần đây, Steve đã đưa sứ mệnh kinh doanh của mình lên một tầm cao mới khi giành được Chứng chỉ Chứng nhận Tự kỷ ™ (CAC) từ Hội đồng Quốc tế về Tiêu chuẩn Giáo dục Thường xuyên và Chứng nhận (IBCCES). Trung tâm ô tô thân thiện tự hào là trung tâm ô tô đầu tiên trong cả nước đạt được chỉ định CAC , được trang bị để phục vụ khách hàng mắc chứng tự kỷ hoặc các nhu cầu về giác quan khác.

Sự công nhận này kết hợp với một số giải thưởng khác. Ngoài việc được chỉ định CAC, Trung tâm ô tô thân thiện đã giành được Giải thưởng Cửa hàng hàng đầu AAA rất được yêu thích từ AAA trong hai năm liên tiếp và lọt vào vòng chung kết cho Giải thưởng Đạo đức Torch của Phòng Kinh doanh Tốt hơn vào năm 2019, với đề cử thứ hai vào năm 2020.

Cam kết nhiệt thành với cộng đồng người tự kỷ

Erik Arriola, Giám đốc Điều hành và Tiếp thị của Trung tâm Ô tô Thân thiện, đã ngồi lại với Openbay để giải thích về sáng kiến ​​CAC của công ty. “Trung tâm Ô tô Thân thiện cam kết trở thành điểm đến của người dân Mesa. Nhóm của chúng tôi làm việc chăm chỉ để đạt được mọi chứng nhận. Chứng nhận Tự kỷ đặc biệt quan trọng đối với Steve và vợ ông Felecia, những người có mối liên hệ cá nhân và nghề nghiệp với nguyên nhân này. "

Vào năm 2019, Visit Mesa đã đưa ra một sáng kiến ​​toàn cộng đồng để trở thành thành phố bao gồm các giác quan đầu tiên trên thế giới. Thông qua những nỗ lực toàn cộng đồng, Mesa đã được IBCCES trao tặng danh hiệu Thành phố được Chứng nhận Tự kỷ đầu tiên. Tự kỷ là một rối loạn phát triển làm suy giảm khả năng giao tiếp và tương tác. Hiệp hội Tự kỷ ước tính rằng hơn 3,5 triệu người Mỹ sống chung với chứng rối loạn phổ tự kỷ. Tự kỷ được định nghĩa bởi một tập hợp các hành vi nhất định và là một "tình trạng phổ biến" ảnh hưởng đến mọi người theo cách khác nhau và ở các mức độ khác nhau.

Ghé thăm dự án đầy tham vọng của Mesa đã gây tiếng vang với gia đình Rozanskys có con trai, Eric, mắc chứng tự kỷ. Steve và Felecia đã biết trước rằng trải nghiệm dịch vụ ô tô có thể là một thách thức đối với một người mắc chứng tự kỷ. Erik chỉ ra rằng “khu vực dịch vụ ồn ào, nặng mùi và bận rộn. Thêm vào đó, quy trình dịch vụ ô tô có thể phức tạp và khó hiểu ”. Erik giải thích, “Mục tiêu của Steve là tạo ra một môi trường dịch vụ tự động bao gồm các giác quan và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng mắc chứng tự kỷ.”

Trải nghiệm Dịch vụ Tự động Toàn diện cho Khách hàng Tự kỷ

Nhóm Trung tâm Ô tô Thân thiện đặt ra để phát triển một môi trường tích cực cho những người mắc chứng tự kỷ. Để đạt được mục tiêu này, toàn bộ nhóm đã trải qua quá trình đào tạo chuyên sâu với IBCCES. Họ đã học được những nhu cầu đặc biệt của khách hàng tự kỷ và cách cung cấp trải nghiệm dịch vụ toàn diện hơn. Và, họ đã học được những cách để tạo ra một môi trường vật chất thân thiện với những người mắc chứng tự kỷ.

Nhóm Trung tâm ô tô thân thiện đã đưa chương trình đào tạo của họ vào hoạt động. Đầu tiên, họ điều chỉnh giao thức tương tác với khách hàng của mình để đáp ứng nhu cầu của một khách hàng tự kỷ. Ngày nay, nhóm được đào tạo để cung cấp giải thích cặn kẽ về ‘cái gì, tại sao và bằng cách nào’ đằng sau việc sửa chữa. Ngoài ra, nhóm đã xây dựng một môi trường vật chất thân thiện với các giác quan. Giờ đây, khách hàng có thể tìm thấy những không gian yên tĩnh để tránh xa hoạt động ồn ào của quán.

Trung tâm chứng nhận chứng tự kỷ Những người tiên phong trong ngành công nghiệp ô tô

Nhóm Trung tâm ô tô thân thiện không đặt mục tiêu trở thành những người tiên phong trong ngành. Thay vào đó, chính sự cống hiến của họ trong việc phục vụ cộng đồng người tự kỷ đã dẫn đến một ý tưởng táo bạo và sự khác biệt đầu tiên trong ngành.

Erik chia sẻ:“Thật vinh dự cho nhóm Trung tâm Ô tô Thân thiện khi tham gia vào quá trình cấp giấy chứng nhận. “Mọi người tại Trung tâm Ô tô Thân thiện làm việc chăm chỉ mỗi ngày để xứng đáng với danh hiệu. Từ việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ ô tô đồng cảm hơn cho khách hàng hoặc con họ đến việc tạo ra một nền văn hóa nơi nhân viên mắc chứng tự kỷ có thể phát triển, chứng chỉ CAC đã giúp chúng tôi tạo nên một Mesa mạnh mẽ hơn, hòa nhập hơn. ”

Cuối cùng, Erik đưa ra lời khuyên của mình cho các doanh nghiệp đang cân nhắc việc theo đuổi chỉ định của Trung tâm Chứng tự kỷ, “Hãy làm đi. Những người mắc chứng tự kỷ hoặc các nhu cầu về giác quan khác là một cộng đồng không được phục vụ. Nỗ lực trở nên có học thức và được chứng nhận sẽ tạo ra trải nghiệm dịch vụ toàn diện hơn nữa cho doanh nghiệp của bạn. Và cuối cùng, nó mang lại cơ hội phục vụ cộng đồng của bạn ở một cấp độ khác. ”

Trung tâm ô tô thân thiện sử dụng Openbay

Erik và nhóm Trung tâm ô tô thân thiện muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn cho khách hàng của họ. Nghiên cứu của Erik đã đưa anh đến với Openbay. Trung tâm ô tô thân thiện dựa vào Openbay để tạo ra trải nghiệm dễ dàng, không căng thẳng cho những người tiêu dùng ưu tiên kỹ thuật số.

“Openbay rất phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng của chúng tôi. Với thị trường Openbay, chúng tôi tự động kết nối doanh nghiệp của mình với những người tiêu dùng trực tuyến đang tìm kiếm dịch vụ, ”Erik nói. Ông kết luận, “Openbay giúp khách hàng của chúng tôi có trải nghiệm sửa chữa ô tô dễ dàng và không gây căng thẳng, đồng thời góp phần vào dịch vụ khách hàng từng đoạt giải thưởng và sự phát triển kinh doanh của chúng tôi.”

Tài nguyên bổ sung

Tìm hiểu thêm và tham gia tại đây.

Ghé thăm Mesa để thăm Thành phố được chứng nhận về chứng tự kỷ đầu tiên

Hiệp hội Tự kỷ để tìm hiểu thêm về chứng tự kỷ và cách tạo ra sự khác biệt

IBCCES để trở thành Tài nguyên về Chứng tự kỷ được Chứng nhận

Openbay đang thay đổi cách các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ô tô thu hút và giữ chân khách hàng cũng như cách người tiêu dùng sử dụng phương tiện của họ.

Chủ phương tiện có nhu cầu sửa chữa ô tô không cần căng thẳng có thể đặt dịch vụ với Openbay . Openbay được sử dụng miễn phí.

Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ô tô quan tâm đến việc tăng doanh thu dịch vụ và thu hút người tiêu dùng trực tuyến có thể liên hệ với Openbay. Tìm hiểu cách tham gia Thị trường Openbay , thị trường trực tuyến từng đoạt giải thưởng về dịch vụ và sửa chữa ô tô . Khám phá nền tảng trò chuyện trực tuyến tiên tiến như thế nào Openbay Otis có thể tăng mức độ tương tác và chuyển đổi trang web kinh doanh dịch vụ ô tô. Tìm hiểu thêm về các lợi ích của nền tảng trò chuyện trực tuyến nâng cao tại đây.