glovTất cả trên thế giới , các cửa hàng ô tô vẫn tiếp tục hoạt động trong đại dịch COVID-19. Các cửa hàng ô tô được các chính quyền địa phương ở Hoa Kỳ coi là dịch vụ thiết yếu và Canada . Tuy nhiên, cũng giống như các ngành công nghiệp khác trên toàn cầu, ngành kinh doanh sửa chữa ô tô đã bị ảnh hưởng bởi đại dịch. Nhiều khách hàng đang sử dụng nó một cách an toàn và tiến hành sửa chữa vì sự an toàn cá nhân của họ. Với ít ô tô hơn trên đường hiện nay, cũng đã ít tai nạn và va chạm hơn. Điều này có nghĩa là ít sửa chữa hơn cho các ga ra và cửa hàng ô tô. Theo McKinsey, các gara sửa chữa ô tô ở Đức đã báo cáo rằng hoạt động kinh doanh giảm 50 phần trăm .
Đáp lại, nhiều cửa hàng sửa chữa ô tô đang tìm cách để chủ động phát triển công việc kinh doanh của họ đồng thời cập nhật các phương pháp hay nhất để xử lý coronavirus. Đối với các cửa hàng ô tô đang tìm cách thu hút khách hàng mới đồng thời giữ cho mọi người an toàn và khỏe mạnh, chúng tôi muốn cung cấp danh sách các phương pháp hay nhất hiện tại và các bước được đề xuất.
Trước khi tiếp tục, hãy dành một chút thời gian để hiểu suy nghĩ của khách hàng mua sắm ô tô ngày nay. Hiện tại, các chuyên gia trong ngành chỉ khuyến cáo mọi người đến các cửa hàng ô tô nếu xe của họ không an toàn khi lái hoặc nếu có vấn đề nghiêm trọng về cơ khí . Nói cách khác, khách hàng bình thường đến một cửa hàng ô tô ngay bây giờ thực sự cần phải hoàn thành công việc trên chiếc xe của họ.
Nói thêm về điều này, sửa chữa ô tô đã là một ngành kinh doanh dựa trên lòng tin. Với sự bất an của đại dịch hiện nay, khách hàng bị thu hút bởi những doanh nghiệp mà họ tin tưởng hơn bao giờ hết.
Những khách hàng cần công việc sửa chữa quan trọng được thực hiện trong quá trình coronavirus đang tìm kiếm các chỉ số tin cậy hơn bao giờ hết. Họ đang tìm kiếm những doanh nghiệp chủ động tìm ra nhu cầu của họ. Họ muốn có một cửa hàng sửa chữa đã giảm thiểu mọi rủi ro tiềm ẩn đối với sức khỏe và sự an toàn của họ.
Điều quan trọng là các cửa hàng sửa chữa ô tô phải tìm cách tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng của họ. Như trong bất kỳ mối quan hệ nghề nghiệp nào, niềm tin là chìa khóa để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn và có giá trị. Với lưu ý này, hãy cùng xem một số đề xuất dành cho các cửa hàng sửa chữa để tạo lòng tin đồng thời thu hút hoạt động kinh doanh mới.
Khách hàng có thể dễ dàng mạo hiểm đến một cửa hàng sửa chữa ô tô do có thể gây ô nhiễm cho bản thân hoặc xe của họ. Để giúp xoa dịu sự e ngại của khách hàng, điều quan trọng là các cửa hàng sửa chữa ô tô phải thực hiện các bước rõ ràng để bảo vệ khách hàng của họ khỏi vi rút.
Bên cạnh việc bảo vệ nhân viên cửa hàng của bạn, găng tay cao su như Unigloves , khẩu trang và tấm che mặt cũng sẽ cho bất kỳ khách hàng nào đến thăm biết rằng bạn đang xem xét tình huống một cách nghiêm túc. Trang bị bảo hộ cá nhân là một cách đơn giản, dễ thấy để cho khách hàng thấy rằng bạn đang lường trước được nhu cầu của họ.
Sau khi sửa chữa xong, các cửa hàng sửa chữa ô tô có thể phân biệt mình với đối thủ bằng cách đi thêm một quãng đường và vệ sinh các khu vực hi-touch bên trong ô tô. Sử dụng chất khử trùng đơn giản lau vô lăng, bảng điều khiển, cần số, tay nắm cửa, màn hình cảm ứng và phanh tay sẽ để lại ấn tượng với khách hàng mà bạn quan tâm.
Ngày nay, có nhiều cách để sửa chữa ô tô chấp nhận thanh toán không tiếp xúc. Nhiều trình đọc thẻ tín dụng cung cấp tùy chọn cho các đầu đọc ở gần như Apple Pay và Samsung Pay.
Nhiều cửa hàng sửa chữa ô tô cũng chấp nhận thanh toán qua điện thoại, bằng cách yêu cầu khách hàng đọc thông tin thẻ tín dụng sau đó được người viết dịch vụ nhập thủ công vào hệ thống thanh toán.
Cuối cùng, nhiều phần mềm quản lý cửa hàng hệ thống ngày nay cho phép các giải pháp thanh toán tích hợp cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt web của họ.
Nhiều cửa hàng sửa chữa đã thực hiện mọi hoạt động kinh doanh qua tin nhắn, điện thoại hoặc email. Tuy nhiên, nếu cửa hàng ô tô của bạn vẫn đang sử dụng quầy lễ tân và khu vực lễ tân, hãy cân nhắc lắp đặt vách ngăn bằng kính plexi hoặc bảo vệ hắt để ngăn cách người viết dịch vụ với khách hàng của bạn. Những rào cản rõ ràng này cung cấp thêm một lớp bảo vệ chống lại vi rút. Người viết dịch vụ của bạn làm việc tại quầy lễ tân cũng sẽ đánh giá cao tính năng bảo vệ bổ sung.
Như đã đề cập trước đây, hy vọng bạn có thể chuyển sang lập hóa đơn không cần giấy tờ và các khoản thanh toán. Nếu không, và bạn vẫn đang sử dụng đầu đọc thẻ tín dụng với hóa đơn và biên lai bằng giấy, thì hãy nhớ vệ sinh đầu đọc thẻ, bút và máy tính để bàn sau mỗi giao dịch với khách hàng bằng chất khử trùng hoặc lau chùi đơn giản.
Để tuân thủ các nguyên tắc an toàn hiện hành, hãy đảm bảo đặt bất kỳ ghế nào trong phòng chờ cách nhau ít nhất 6 feet, hoặc tốt hơn là để khách hàng đợi bên ngoài cho đến khi việc sửa xe hoàn tất. Xóa mọi tạp chí, báo hoặc các đồ vật dùng chung như máy pha cà phê hoặc máy làm mát nước khỏi phòng chờ.
Nhiều doanh nghiệp đã nỗ lực thiết lập giờ mở cửa đặc biệt cho người cao tuổi. Ví dụ:một chủ cửa hàng sửa chữa ô tô có thể mở cửa doanh nghiệp của họ sớm hơn bình thường một giờ, đặc biệt để những khách hàng lớn tuổi đến và nhận xe của họ. Điều này làm giảm nguy cơ khách hàng cao tuổi tiếp xúc với khách hàng khác vào giữa ngày.
Thêm hệ thống đón và trả xe sau giờ làm việc là một cách khác để dự đoán nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể lắp một hộp đựng chìa khóa xe hơi để khách hàng có thể để xe tại cửa hàng của bạn một cách thuận tiện. Sau đó, khách hàng sẽ có tùy chọn để xe của họ tại một cửa hàng ô tô ngoài giờ làm việc bình thường, tránh mọi nguy cơ tiếp xúc giữa người với người hoặc ô nhiễm.
Bạn thực sự muốn mở rộng tầm nhìn cho khách hàng của mình? Một số cửa hàng sửa chữa ô tô đang cung cấp dịch vụ giao xe đã sửa chữa tại nhà của khách hàng mà khách hàng của họ không phải trả thêm phí. Sau khi những chiếc xe đã được sửa chữa và giao hàng, khách hàng có thể tự kiểm dịch ô tô của mình trong vài ngày để đảm bảo rằng khả năng tiếp xúc với vi rút của một chiếc xe đã được khắc phục. Mặc dù điều này đòi hỏi đầu tư thêm về thời gian và nhân công, nhưng các cửa hàng ô tô được hưởng lợi từ hệ thống này bằng cách không để các xe đã sửa chữa chiếm thêm không gian trong nhà để xe hoặc bãi đậu xe của họ.
Đối với các dịch vụ và sửa chữa nhỏ như thay nhớt, cửa hàng ô tô có thể cho khách hàng tùy chọn giữ lại xe của họ trong khi dịch vụ được hoàn thành. Nhiều doanh nghiệp thay dầu đã và đang bảo dưỡng các loại xe như loại tiền coronavirus này. Những loại thủ tục này cung cấp thêm mức độ tự tin cho khách hàng, những người không cần lo lắng về những rắc rối khi có người lạ vào và lái xe của họ. Trước khi cung cấp dịch vụ này cho khách hàng, chủ cửa hàng nên làm việc với các kỹ thuật viên sửa chữa của họ để đưa ra danh sách các sửa chữa và dịch vụ có thể dễ dàng thực hiện khi khách hàng vẫn còn trên xe.
Nếu bạn đã nỗ lực thực hiện bất kỳ đề xuất nào ở trên, điều quan trọng là phải thông báo những thay đổi này cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Dưới đây là một số ví dụ về các phương pháp giao tiếp được đề xuất:
Cập nhật trang web của bạn với thông điệp biểu ngữ trên trang chủ của bạn để cho khách hàng biết về quy trình vệ sinh mới của bạn.
Thêm bảng chỉ dẫn và áp phích vào cửa ra vào và cửa sổ của cửa hàng ô tô của bạn để hướng dẫn khách hàng về việc thả khách không cần tiếp xúc.
Sử dụng trang Twitter hoặc Facebook của bạn để cho khách hàng biết về việc chấp nhận thanh toán không tiếp xúc.
Gửi email cho khách hàng của bạn, cung cấp cho họ danh sách đầy đủ tất cả các bước mà cửa hàng của bạn thực hiện để đối phó với coronavirus. Đây là một cách chắc chắn để xây dựng lòng tin với khách hàng trước đây và tạo ra doanh nghiệp lặp lại.
Đây là mẫu bạn có thể sử dụng khi gửi email:
“Gửi tới tất cả các khách hàng thân thiết của chúng tôi,
Chúng tôi hy vọng bạn và những người thân yêu của bạn luôn an toàn trong thời gian chưa từng có này. Để đối phó với đại dịch coronavirus, chúng tôi muốn cho bạn biết về một số quy trình mới mà chúng tôi đã triển khai gần đây để bảo vệ khách hàng và nhóm của chúng tôi. Sự an toàn của bạn là ưu tiên lớn nhất của chúng tôi và chúng tôi cố gắng duy trì các tiêu chuẩn an toàn cao nhất tại [*** CHÈN TÊN CỬA HÀNG TỰ ĐỘNG ***].
Dưới đây là một số cập nhật mà chúng tôi đã thay mặt cho khách hàng của mình thực hiện:
Yêu cầu nhân viên cửa hàng đeo găng tay, khẩu trang và khăn che mặt.
Vệ sinh nội thất xe:vô lăng, bảng điều khiển, lẫy chuyển số, tay nắm cửa, màn hình cảm ứng, phanh tay, v.v.
Xa cách xã hội và vệ sinh thường xuyên trong phòng chờ.
Mở cửa sớm một giờ tại [*** CHÈN THỜI GIAN MỞ CỬA TẠI ĐÂY ***] cho khách hàng trên 65 tuổi.
Hộp kéo thả không tiếp xúc dành cho khách hàng.
Dịch vụ đưa đón tại nhà.
Thay nhớt xe ô tô.
Thanh toán không tiếp xúc.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào không có trong danh sách ở trên, hãy gọi cho chúng tôi theo số [*** CHÈN SỐ ĐIỆN THOẠI CỦA CỬA HÀNG TỰ ĐỘNG ***]. Chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp thêm bất kỳ lời giải thích rõ ràng nào.
Một lần nữa, xin cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của bạn! ”
Sunny Ashley là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice cung cấp phần mềm quản lý cửa hàng cho các cửa hàng và gara sửa chữa ô tô độc lập.
Mẹo để chọn cửa hàng sửa chữa ô tô tốt nhất
Hướng dẫn chi tiết tự động từng bước cơ bản
Hướng dẫn cơ bản về phần mềm sửa chữa ô tô dành cho người quản lý cửa hàng
Hướng dẫn cơ bản để bán một chiếc xe!