Công việc thám tử khách hàng

Có thể nói phần thách thức nhất của việc trở thành kỹ thuật viên dịch vụ ô tô ở Denver là chẩn đoán sự cố trước khi nó có thể đã sửa.

Tất cả các ô tô ngày nay đều được tạo thành từ nhiều hệ thống phức tạp. Thường có thể có một số lý do cho bất kỳ triệu chứng cụ thể nào. Vì vậy, thật khó để theo dõi và thực sự chẩn đoán sự cố của ô tô. Và nó có thể gây khó chịu cho chủ sở hữu phương tiện vì có thể mất thời gian và tiền bạc để đi đến tận cùng của vấn đề. Nếu đó không phải là điều gì đó rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng tập trung vào việc sửa chữa chứ không phải chẩn đoán.

Hãy để chúng tôi tại Express Car Care giới thiệu cho bạn một công việc mà chúng tôi sẽ gọi là "Công việc thám tử khách hàng", giúp kỹ thuật viên tìm ra manh mối về điều gì sai.

Chúng ta sẽ bắt đầu với những điều cơ bản về thám tử:Cái gì, Ở đâu và Khi nào. Chơi cùng với tôi; Bạn đến Express Car Care và xe của bạn phát ra âm thanh vui nhộn…

• Âm thanh ở đâu? - “Quanh bánh trước bên phải”.
• Loại âm thanh nào? - “Kiểu như một âm thanh lạch cạch, lạch cạch”.
• Khi nào bạn nghe thấy âm thanh? - “Khi tôi quay đầu và tăng tốc”.
• Phải và trái? Tiến và lùi?

Bạn thấy chúng ta sẽ đi đâu không? Bạn đang thu thập thông tin bổ sung để giúp kỹ thuật viên của bạn biết bắt đầu từ đâu. Dựa trên công việc thám tử khách hàng của bạn, chiếc xe của bạn và kinh nghiệm của công nghệ, chúng tôi sẽ biết nơi để xem xét chiếc xe của bạn và có thể bắt đầu với những nghi phạm rõ ràng.

Bạn có thể thấy điều đó sẽ hữu ích hơn như thế nào so với việc bạn thả xe xuống với một ghi chú có nội dung “phát ra tiếng động vui nhộn”.

Khi bạn nghĩ rằng bạn cần phải mang xe của mình vào, hãy ghi lại một số vấn đề mà nó đang gặp phải. Thay vì chỉ nói “nó đang bị rò rỉ”, hãy cho kỹ thuật viên biết màu sắc của chất lỏng và khoảng vị trí dưới gầm xe mà bạn nhìn thấy vũng nước.

Những thứ như “xe bị chết máy hoặc chạy văng vẳng” thường rất khó chẩn đoán vì chúng diễn ra không liên tục. Chúng có thể không xảy ra mỗi khi bạn lái xe và có thể không xảy ra khi bạn thực sự mang xe đi bảo dưỡng. Vì vậy, việc mô tả những gì đang xảy ra càng chi tiết càng tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn.

Kỹ thuật viên của bạn tại Express Car Care sẽ cần phải nhân bản vấn đề nếu có thể, vì vậy, anh ta cần biết chi tiết, chẳng hạn như "nó dừng lại sau khi được lái khoảng 20 phút và khi tôi đi hơn 50 dặm một giờ."

Nếu khách hàng làm công việc của thám tử của họ tốt hơn kỹ thuật viên có thể chẩn đoán và sửa chữa tốt hơn. Và sau đó kiểm tra xem việc sửa chữa đã giải quyết được sự cố chưa.