Có rất nhiều bài báo, tài nguyên và khuyến nghị về cách chọn một Kỹ thuật viên ô tô chất lượng hàng đầu để đưa chiếc xe của bạn đến; thậm chí hướng dẫn cách nhận biết cơ sở sửa chữa là cấp cao nhất hay cấp dưới - Vậy tại sao có rất ít thông tin về cách xác định xem Cố vấn dịch vụ tại cửa hàng sửa chữa mà bạn lựa chọn là tốt?

Điều này sẽ bắt đầu loạt bài gồm năm phần về những phẩm chất hàng đầu mà bạn nên tìm kiếm ở Cố vấn dịch vụ mà bạn giao dịch tại cơ sở sửa chữa ô tô mà bạn chọn. Chúng tôi sẽ đề cập đến năm điều quan trọng nhất mà Cố vấn dịch vụ của bạn nên thực hiện, đó là vượt lên trên và vượt ra ngoài một nhân viên bán hàng bóng bẩy điển hình hoặc một thợ cũ nhờn thuốc.

David là trưởng nhóm mới của chúng tôi tại địa điểm Sunset.

TRAIT # 1 - Cố vấn Dịch vụ của bạn có phải là người ủng hộ sức khỏe phương tiện của bạn không?

Webster’s Dictionary định nghĩa một người ủng hộ là:

Một người ủng hộ hoặc thúc đẩy lợi ích của một tổ chức hoặc nhóm.

Trong ngành công nghiệp ô tô, chúng ta thường xuyên bị lãng quên rằng chúng ta sẽ thay mặt cho phương tiện ngồi trên vịnh. Nó không có giọng nói, nó không thể yêu cầu trợ giúp về các vấn đề bằng ngôn ngữ mà người lái xe thông thường hiểu được. Nó giao tiếp bằng một ngôn ngữ khác.

Hãy tưởng tượng phương tiện của bạn là một người có vốn từ vựng hạn chế, không có kinh nghiệm y tế và có thể đang ở nước ngoài; người đột nhiên được mong đợi giải thích bản chất và chi tiết tại sao họ bị bệnh. Trong trường hợp như vậy, bạn sẽ cần một bác sĩ, một người phiên dịch được đào tạo và có thể là nhân chứng cho bất kỳ diễn biến kỳ lạ nào dẫn đến căn bệnh này.

Ai là người ủng hộ sự nghiệp ô tô của bạn?

Cố vấn dịch vụ của bạn có nói chuyện cho ô tô của bạn không?

Ai làm của bạn xe có đang hoạt động như một bác sĩ, phiên dịch và nhân chứng? Ai đó sẽ quan tâm tốt nhất đến trái tim của nó? Ai đó chỉ muốn kiếm một khoản tiền nhanh chóng? Ai đó không có manh mối và không quan tâm ngay khi bạn và xe của bạn vừa ra khỏi cửa?

Một cố vấn dịch vụ chất lượng đủ biết để hiểu các biệt ngữ và thuật ngữ mà kỹ thuật viên sử dụng cũng như 'ngôn ngữ' mà chiếc xe sử dụng, để diễn giải cho bạn và trình bày thông tin đầy đủ, không gò bó cho bạn.

Bạn là ‘người thân yêu’ của phương tiện giao thông đang kiểm tra xe khi nó nằm trong bệnh viện!

Cũng giống như một bác sĩ y tế tiếp cận gia đình một bệnh nhân, Cố vấn phải có khả năng nói về phương tiện và đưa ra các khuyến nghị về cách đưa nó trở lại trạng thái khỏe mạnh một cách thích hợp. Điều này có nghĩa là họ cần có thể cho bạn biết những tin tức mà bạn không muốn nghe.

Hãy tưởng tượng nếu bác sĩ cần thông báo cho bạn rằng chồng bạn cần cấy ghép tim - nhưng anh ấy ‘cảm thấy tồi tệ’ khi đưa ra tin xấu, và thay vào đó, nói với bạn rằng sẽ không sao nếu thay vào đó họ chỉ cho chồng bạn một máy tạo nhịp tim; hoặc chỉ trình bày các cách để giải quyết vấn đề của chồng bạn với chứng run chân.

Đáng buồn thay, điều này xảy ra mọi lúc trong ngành công nghiệp ô tô - một người giống như bạn sẽ mang đến một chiếc xe có động cơ trong tình trạng kém và thay vì một cuộc trò chuyện thẳng thắn, trung thực về tình trạng động cơ và nhu cầu thay thế - Cố vấn Dịch vụ gợi ý một băng tần hỗ trợ 'sửa chữa' cho động cơ sẽ điều dưỡng nó cùng với 'cửa hàng tiếp theo', người sẽ 'giải quyết nó' ... hoặc tệ hơn - họ tránh hoàn toàn các vấn đề về động cơ và nói với bạn rằng đừng lo lắng, hoặc nói với bạn nó 'không đáng để sửa' và họ bán cho bạn một số sửa chữa khác, không liên quan!

Điều gì làm cho Cố vấn dịch vụ ‘Advocate’ đó trở nên khác biệt?

Cố vấn dịch vụ cấp cao nhất sẽ cho bạn biết về việc sửa chữa hoàn toàn chiếc xe, bao gồm vấn đề hiện tại của bạn, bất kỳ vấn đề nào khác có tầm quan trọng tương đương đã được tìm thấy và bất kỳ vấn đề sắp tới nào mà kỹ thuật viên nhận thấy.

Họ sẽ trình bày thông tin này theo cách bạn có thể hiểu và sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải quyết tất cả các vấn đề liên quan để bạn không phải quay trở lại vì các vấn đề lặp lại hoặc không phải 'chi gấp đôi' tiền của bạn cho lao động hoặc sửa chữa có thể được thực hiện cùng nhau.

Nếu họ có thể giải thích làm thế nào mọi thứ ở trạng thái hiện tại, họ sẽ làm như vậy hoặc đưa ra các phỏng đoán do kỹ thuật viên được đào tạo về cùng một thông tin.

Bằng cách này, họ đang cố gắng hoạt động như một người phiên dịch, nhà cung cấp dịch vụ y tế và nhân chứng cho các sự kiện - và chia sẻ tất cả thông tin đó với bạn, người tiêu dùng, để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc sửa chữa.

Quan trọng nhất, họ sẽ sẵn sàng nói chuyện về tình trạng xe và việc sửa chữa tổng thể, và sẽ nói cho bạn một cách trung thực, nếu nên sửa chữa, nếu tình huống xấu có thể khắc phục được, hoặc nếu chiếc xe đã vượt quá khả năng tiết kiệm.

Nếu bạn không có người sẵn lòng và có khả năng; để nói cho chiếc xe của bạn và đưa ra tiếng nói cho nhu cầu của nó… Có lẽ đã đến lúc bạn nên tìm một ai đó tốt hơn.