Đặc điểm số 2 - Cố vấn dịch vụ của bạn có trung thực không, có lỗi không?

Chào mừng bạn trở lại với phần 2 của loạt bài gồm năm phần của chúng tôi về những điều cần tìm ở một cố vấn dịch vụ tốt, khi bạn đang cố gắng tìm một ngôi nhà cho tất cả các nhu cầu sửa chữa ô tô của mình!

Lần trước, chúng ta đã thảo luận về nhu cầu có một cố vấn dịch vụ sẵn sàng 'đấu tranh cho quyền lợi' của chiếc xe hơi của bạn. Để vận động cho việc sửa chữa hoàn chỉnh, bất kể chi phí. Điều này cho phép BẠN là người ra quyết định và kiểm soát chi phí TƯƠNG LAI của mình. Không có gì tệ hơn là không bao giờ có cơ hội để ngăn chặn chi phí sửa chữa trong tương lai.

Lần này, chúng ta sẽ thảo luận về đặc điểm quan trọng thứ hai ở một cố vấn dịch vụ tốt.

Các cố vấn dịch vụ tốt nhất trong ngành công nghiệp ô tô trung thực đến mức gây đau đớn cho cá nhân.

Đây là một tuyên bố khá táo bạo, nhưng tác giả này có thể chứng thực một cách cá nhân.

Hơn 16 năm trong ngành Sửa chữa Ô tô, kinh nghiệm cá nhân cho rằng; cố vấn dịch vụ trung thực, không ngại trung thực, ngay cả khi:

• Mất tiền / tiền thưởng cho họ
• Có nghĩa là thừa nhận một sai lầm, dù nhỏ hay lớn
• Yêu cầu thực hiện lại công việc / dịch vụ miễn phí
• Có nghĩa là nói với khách hàng rằng những gì họ đang yêu cầu là không khả thi / không an toàn
• Liên quan đến việc thừa nhận thất bại

Hãy suy nghĩ về nó. Lần cuối cùng bất kỳ là khi nào trong số các tình huống trên là thoải mái cho bạn; bất kể bạn làm việc trong ngành nào. Đó là những tình huống thực tế mà bạn có thể gặp phải trong mọi công việc.

Tình hình tiền bạc không chỉ là một vấn đề thoải mái - có những Cố vấn Dịch vụ ngoài kia đã hy sinh một phần tiền lương của họ - chỉ vì họ từ chối lợi dụng hoặc đánh lừa khách hàng. Đó là những cố vấn mà bạn cần tìm hiểu. Bởi vì họ tập trung vào sự chính trực, trung thực và trên hết - MỘT KHÁCH HÀNG DÀI HẠN .

Những người trong chúng ta đã từng làm trong ngành này hiểu rõ hơn là nghĩ rằng khách hàng giống như cá trong đại dương, “Luôn luôn có một con cá khác” hoặc, “Luôn luôn có một con cá lớn hơn”, không phải là những câu nói bạn sẽ nghe một cố vấn dịch vụ tốt đã thốt lên. Cố vấn đáng tin cậy đang tìm cách giành được sự tin tưởng đó và giữ nó. Điều này là do họ biết bí quyết thành công - nếu bạn chăm sóc khách hàng của mình - khách hàng của bạn sẽ chăm sóc bạn.

CÔNG NHẬN SIÊU BÍ MẬT CỦA A-1 Custom:Nếu bạn chăm sóc khách hàng của mình, họ sẽ chăm sóc bạn.

Một cố vấn dịch vụ trung thực không bị thúc đẩy bởi số tiền trả thêm mà họ nhận được cho một nhãn hiệu lốp cụ thể hoặc dịch vụ cụ thể. Họ coi việc trả thêm lương chỉ đơn giản là một phần thưởng cho việc chăm sóc tốt khách hàng của họ.

Nói cách khác; khi họ giới thiệu dịch vụ đó, họ tin tưởng vào dịch vụ đó và nghĩ rằng đó là điều phù hợp với bạn, và họ rất vui khi được trả thêm tiền hoặc tăng đột biến; nhưng họ cũng rất vui khi nói với bạn khi bạn không cần dịch vụ đó hoặc khi một thứ khác phù hợp hơn.

Một ví dụ tuyệt vời là thay đổi dây đai thời gian trên một chiếc xe, với một máy bơm nước được điều khiển bởi dây đai đó.

Một cố vấn dịch vụ phụ sẽ báo cho bạn chi phí tối thiểu, (vì một số lý do họ cảm thấy có lỗi khi sửa xe của bạn) và chỉ nên thay dây curoa, và nếu bạn may mắn, có thể là phần cứng và bộ căng, và ròng rọc. đi cùng.

Họ có thể sẽ quên nói về việc hệ thống làm mát của bạn sẽ mất chất làm mát như thế nào trong quá trình bảo dưỡng, và sẽ gọi lại cho bạn sau để cho bạn biết rằng chi phí đã tăng do cần phải thay dầu trong xe (từ chất làm mát đó. rơi vào môi hở của chảo dầu tiếp xúc) và chi phí bổ sung của chất làm mát bổ sung - và nhân tiện, họ sẽ nhận được một phần thưởng nhỏ nếu bạn sử dụng dầu tổng hợp và xả toàn bộ hệ thống làm mát…

Bạn có thể thấy mô hình đang phát triển? Thiếu quan tâm, thiếu tầm nhìn xa và thiếu trung thực sẽ biến việc sửa chữa đó (giả sử là - 500 đô la) thành một khoản sửa chữa trị giá 900 đô la mà bạn không ngờ tới. Trong quá trình này, quá trình rời rạc đã tạo ra cảm giác không tin tưởng và khiến bạn nghi ngờ về từng xu mà bạn đang "buộc phải" chi tiêu.

Bây giờ, còn người cố vấn dịch vụ trung thực và (như đã đề cập trong blog trước) là người ủng hộ cho chiếc xe của bạn thì sao?

Đối với cùng một dịch vụ, họ đã xem kỹ các ghi chú của kỹ thuật viên liên quan đến đai thời gian bị mòn và yêu cầu kỹ thuật viên giải thích chi tiết về dịch vụ. Trong cuộc trò chuyện dài 30 phút, họ đã hỏi những câu hỏi cụ thể như:

• Điều gì có thể xảy ra có thể làm chậm trễ dịch vụ hoặc tốn kém hơn?
• Những bộ phận nào khác sẽ được yêu cầu trong quá trình tháo rời và sửa chữa?
• Khách hàng nên thực hiện đồng thời những phần hoặc dịch vụ nào khác để tránh lặp lại nhân công hoặc chi phí một phần trong tương lai gần?
• Dịch vụ sẽ mất bao lâu nếu tất cả các tình huống xấu nhất xảy ra cùng một lúc?
• Có bất kỳ vấn đề nào khác mà khách hàng nên ưu tiên trước không?
• Có bất kỳ vấn đề nào khác sẽ trở thành vấn đề nghiêm trọng trong tương lai gần mà khách hàng nên biết trước khi đầu tư vào sửa chữa này không?

Điều đó có vẻ như là rất nhiều câu hỏi, nhưng nếu mục tiêu là trung thực, minh bạch và bênh vực cho chủ sở hữu chiếc xe - thì đây chỉ là những điều quan trọng nhất trong số nhiều cân nhắc được cân nhắc và cân bằng trước khi bạn thậm chí nói chuyện với cố vấn dịch vụ! Sau đó, nhiều ước tính được chuẩn bị.

Ước tính đầu tiên bao gồm mọi hạng mục mà kỹ thuật viên đã lưu ý là cần chú ý hoặc có thể. Về cơ bản, đó là tổng số tiền sửa chữa mà chiếc xe sẽ cần để trở lại gần mức 'hoàn hảo' nhất có thể vào thời điểm đó.

Điều này cung cấp cho bạn tùy chọn để sửa chữa mọi thứ trên xe của bạn, vì lợi ích của sự cởi mở và công bằng - nhưng quan trọng hơn - nó mang lại cho bạn cơ hội để biết những gì bạn đang mắc phải, nếu bạn chọn tiếp tục sửa chữa. Ví dụ, chúng ta hãy tưởng tượng rằng chiếc xe của bạn, cần một dây đai thời gian; có một khoản sửa chữa thực sự cần thiết khác trị giá 6.000 đô la chỉ lẩn quẩn quanh góc. Tại thời điểm này, chắc chắn bạn có muốn đầu tư vào việc sửa chữa dây đai đúng thời gian hay không.

Một cố vấn dịch vụ trung thực và ủng hộ sẽ cảnh báo bạn vào thời điểm này, rằng các sửa chữa lớn sẽ đến và tùy thuộc vào kế hoạch của bạn cho chiếc xe mà bạn có thể không muốn tiến hành sửa chữa dây đai!

Mặt khác, hãy tưởng tượng nếu chiếc xe đó cần sửa chữa dây đai thời gian, bảo dưỡng chất lỏng thông thường và - giả sử má phanh trước. Hãy tưởng tượng thêm một bước nữa, rằng hệ thống phanh rất nguy hiểm. Trong trường hợp này, cố vấn "giỏi" sẽ tổng hợp ước tính sửa chữa đó để khuyên bạn rằng việc sửa chữa dây đai là hợp lý, vì xe không có nhiều vấn đề khác xảy ra cùng lúc.

Ước tính thứ hai sẽ bao gồm ước tính đầy đủ về thời gian sửa chữa dây đai, và bất kỳ hạng mục nào liên quan đến an toàn, như hệ thống phanh. Điều này cung cấp cho bạn tùy chọn để khắc phục sự cố ban đầu và giải quyết các vấn đề cấp bách nhất hiện tại trên xe. Một cuộc thảo luận thẳng thắn được thực hiện xoay quanh ước tính này như một loại điểm neo để bạn biết những gì sẽ cần để làm cho chiếc xe an toàn, có thể lái và đáng tin cậy ít nhất là trong ngắn hạn.

Ước tính thứ ba là một ước tính tối thiểu, đơn giản. Ước tính này CHỈ dành cho mối quan tâm chính mà bạn mang xe đến - để yên tất cả các vật dụng khác và vẫn cần chú ý. Một lần nữa, một cuộc trò chuyện trung thực sẽ diễn ra để đảm bảo rằng bạn biết những sửa chữa nào khác là cần thiết và tiến trình của các vấn đề hoặc hỏng hóc có thể xảy ra do việc sửa chữa bị bỏ quên.

Đây không phải là một chiến thuật hù dọa - mà là thẳng thắn trung thực về chiếc xe của bạn và đảm bảo rằng bạn không gặp bất ngờ trên đường. Mỗi ngày - các cố vấn dịch vụ trung thực có cuộc trò chuyện này; và mọi người vẫn phải thực hiện sửa chữa "bổ sung" vào thời điểm chính xác đó. Nhưng cuộc trò chuyện đó mang lại cho bạn, chủ sở hữu, khả năng lập kế hoạch trước và sẵn sàng cho những vấn đề đó, đồng thời có thể giải quyết chúng trước khi chúng mắc kẹt bạn trên đường đi làm hoặc khiến xe của bạn bị chết máy.

Đây là sự trao quyền thông qua kiến ​​thức. Nó là sự ủng hộ và nó đang lên tiếng cho chiếc xe để giúp bạn nhận thức được những điều sắp tới.

Vì vậy, để hoàn thiện e, hãy quay lại vấn đề ban đầu của chúng ta - đai thời gian cần được thay thế. Người cố vấn dịch vụ trung thực này cũng sẽ nói trước với bạn rằng việc sửa chữa dây đai thời gian có thể tự thực hiện… nhưng có những hạng mục bổ sung bạn nên thay thế trong quá trình bảo dưỡng:

• Tiết kiệm thời gian ngừng hoạt động, chi phí lao động và các chuyến thăm lặp lại (một số sửa chữa có thể xen kẽ lẫn nhau và cho phép bạn 'giết hai con chim bằng một viên đá')
• Ngăn ngừa các hỏng hóc trong tương lai (những việc như xả nước và làm sạch hệ thống chất lỏng khi đang sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận đã mòn chưa hỏng nhưng có thể bị bung ra trong quá trình sửa chữa được đề xuất - những loại phòng ngừa này có thể ngăn bạn phải quay lại vì vấn đề tương tự sau này)
• Tăng phạm vi bảo hành đối với các bộ phận đã biết đến hư hỏng (một số nhà sản xuất bộ phận biết các vấn đề phổ biến của xe hơi và các bước, bộ phận hoặc quy trình nhất định sẽ ngăn chặn những vấn đề đó - và họ cung cấp bảo hành tốt hơn nếu các biện pháp phòng ngừa đó được thực hiện)

Cũng chính một cố vấn dịch vụ trung thực đó sẽ thẳng thừng giải thích rằng việc sửa chữa được đề xuất của họ sẽ tốn nhiều hơn mức sửa chữa tối thiểu. Vì lý do tranh luận, việc thay thế dây đai thời gian, bộ căng và các thành phần, máy bơm nước, bộ điều nhiệt, xả nước làm mát, thay dầu và làm sạch hệ thống dầu là sửa chữa hoàn chỉnh được cung cấp - so sánh với ước tính từ $ 500 đến $ 900 trước đó của cố vấn dịch vụ 'nghèo nàn' của chúng tôi . Tuy nhiên, họ cũng sẽ giải thích giá trị của việc thực hiện sửa chữa hoàn chỉnh đó:

• Bạn sẽ không phải quay lại để nhận các dịch vụ liên quan đến chất làm mát, thời gian hoặc khả năng truyền động của động cơ trong một tương lai gần.
• Bạn sẽ nhận được thêm thời gian bảo hành cho tất cả các bộ phận và nhân công
• Bạn sẽ lao động hàng trăm lần mà bạn sẽ được trả lại khi máy bơm nước cũ nát bị hỏng.
• Ô tô / động cơ của bạn sẽ tồn tại lâu hơn do hoạt động thích hợp của ba hệ thống hoàn chỉnh (dầu, làm mát, thời gian) thay vì sửa chữa hỗ trợ ban nhạc chỉ theo thời gian.

Tại thời điểm này, tất cả thông tin đã được cung cấp cho bạn và người bênh vực trung thực cho chiếc xe của bạn sẽ dừng lại và để bạn quyết định tiếp tục như thế nào. Điều này là do họ biết rằng họ đã đào tạo bạn đến trình độ để đưa ra quyết định sáng suốt về tương lai ô tô của bạn.

Họ đã trình bày các phương án trung thực luôn tiến tới để làm mọi thứ tốt hơn - và họ đã đảm bảo rằng bạn được trang bị đúng cách để xử lý các vấn đề có thể nảy sinh trong tương lai gần. Điều này có nghĩa là họ không bán cho bạn bất cứ điều gì, họ đang cho phép bạn chọn 'mức độ chăm sóc' cho chiếc xe của bạn.

Đó là sự trung thực và chính trực - và một người quan tâm đến bạn và chiếc xe của bạn.