IMR Inc. và Auto Care Factbook 2020 vừa công bố một số kết quả khảo sát đáng kinh ngạc mà các chủ phương tiện và cửa hàng sửa chữa cần biết. Trong số 100.000 hộ gia đình Mỹ được khảo sát sở hữu hơn 170.000 phương tiện, kết quả cho thấy khoảng 24,9 tỷ USD tiền sửa chữa cần thiết hoặc bảo trì đang bị trì hoãn có chủ đích.
Những người chơi trong ngành hậu mãi ô tô , hãy ghi chú lại vì 24,9 tỷ đô la biến thành một cơ hội lớn chưa được khai thác cho doanh nghiệp của bạn. Các loại bảo trì thường bị trì hoãn nhất và lý do của việc trì hoãn sẽ khiến bạn ngạc nhiên.
Nếu bạn đang sở hữu một chiếc xe, chúng tôi biết rằng việc sửa chữa và bảo dưỡng ô tô có thể gây ra nhiều lo lắng như khi xem The Sixth Sense hoặc bị mắc kẹt ở Quảng trường Thời đại vào đêm giao thừa. Đừng sợ, Openbay ở đây để giúp bạn dễ dàng và không bị căng thẳng. Chúng tôi muốn bạn an toàn trên đường và giữ cho ô tô của bạn chạy lâu nhất có thể, vì vậy, chúng tôi sẽ cho bạn biết bạn cần làm gì để biến điều đó thành hiện thực.
Xin lỗi Millennials, nhưng bạn lấy chiếc bánh cho thế hệ có nhiều khả năng bỏ bê việc bảo dưỡng xe. Như thể bạn không có một bản rap đủ tệ.
Nói cách khác, xe càng cũ thì càng có nhiều khả năng không được bảo dưỡng đúng cách. Xe từ 12 tuổi trở lên chiếm 9,9% trong nhóm cần bảo dưỡng, trong đó xe từ 8 đến 11 tuổi giảm không quá xa với 8,7%. Nếu một chiếc xe mua đã qua sử dụng, nhiều khả năng nó cần được bảo dưỡng chậm hơn so với những chiếc xe mua mới.
Điều quan trọng cần lưu ý là tuổi trung bình của các phương tiện giao thông trên đường của Hoa Kỳ hiện đang ở mức cao nhất kể từ khi nó bắt đầu được theo dõi vào đầu những năm 2000 (11,8 năm). Với 278 triệu ô tô trên các con đường của Hoa Kỳ trung bình là 11,8 tuổi kết hợp với khả năng bị chậm bảo dưỡng cao hơn đối với những xe từ 8 tuổi trở lên, do quá nhiều phương tiện của Mỹ không nhận được dịch vụ cần thiết để vận hành an toàn.
Trong số 278 triệu ô tô trên các con đường của Mỹ, dịch vụ bị chậm trễ phổ biến nhất bao gồm thay dầu , thay lốp và thay thế má phanh :
Tin tốt là hầu hết người tiêu dùng trì hoãn việc bảo dưỡng ô tô (91%) có kế hoạch cuối cùng sẽ nhận được dịch vụ hoặc sửa chữa, với 43% dự định làm điều đó trong vòng một tháng và 77% trong vòng 3 tháng tới.
Khi công nghệ xe cộ ngày càng phức tạp, DIY (Do it Yourself) ngày càng phát triển thành DIFM (Do It For Me) . Đa số những người tiêu dùng này trì hoãn việc bảo dưỡng xe (76,9%) dự định nhờ một chuyên gia thực hiện dịch vụ hoặc sửa chữa hơn là tự mình làm.
Thắt lưng an toàn chỉ có thể giúp bạn an toàn khi gặp tai nạn. Việc chậm trễ sửa chữa phanh, thay lốp và thay dầu gây ra rủi ro thực sự cho chính bạn, hành khách của bạn và những người lái xe khác trên đường. Đây là lý do tại sao mỗi dịch vụ trong số ba dịch vụ bị bỏ qua hàng đầu đều cần thiết 100%:
Sửa chữa phanh - Cuộc sống vốn không thể đoán trước, và những tài xế khác cũng vậy. Hệ thống phanh là phương sách cuối cùng của bạn để tránh thảm họa. Cần có sự cân bằng hoàn hảo giữa má phanh, kẹp phanh, rôto, ống dẫn chất lỏng và phanh để hoạt động hiệu quả với nhau. Khi có vấn đề với bất kỳ bộ phận nào trong số này, nó sẽ phá vỡ sự cân bằng này và khiến bạn thực sự gặp nguy hiểm. Có, công việc phanh có thể tiêu tốn ngân sách hàng tháng của bạn, nhưng bạn không thể đặt giá cho sự an toàn và yên tâm.
Thay lốp - Lốp xe đắt tiền, vì vậy bạn muốn sử dụng lâu dài. Nếu bạn không thường xuyên kiểm tra mức áp suất lốp và độ bám của lốp, ô tô của bạn có nguy cơ bị nổ lốp. Đây là một vấn đề nghiêm trọng vì theo NHTSA, đã có hơn 700 người chết trong năm 2017 vì vấn đề về lốp xe . Lượng đường mòn trên lốp xe của bạn rất quan trọng để duy trì độ bám đường trên đường và
Thay dầu - Tất cả chúng tôi đã ở đó. Đèn báo thay nhớt bật lên trên bảng điều khiển của bạn và bạn tự nghĩ:“Chắc mình có thể đi lâu hơn một chút”. Thực tế là dầu có tác dụng bảo vệ động cơ, vì vậy nếu bạn bỏ qua công việc bảo dưỡng thường xuyên này, động cơ sẽ có nguy cơ bị quá nhiệt, ăn mòn hoặc hình thành tắc nghẽn, đồng thời có thể khiến xe của bạn không thể hoạt động được. Những sự cố bên đường không chỉ có thể hủy hoại một ngày của bạn mà còn có thể khiến bạn và những người khác gặp nguy hiểm.
Ngoài rủi ro về an toàn, quyết định trì hoãn việc bảo dưỡng cần thiết của bạn có thể có tác động lớn đến tuổi thọ của xe và cuối cùng là cả ví tiền của bạn. Làm theo các hướng dẫn chăm sóc xe hơi đúng cách có thể giúp bạn tránh khỏi cơn đau đầu khổng lồ và / hoặc hóa đơn sửa chữa ô tô tiếp theo. Bằng cách bảo dưỡng xe định kỳ, bạn bảo vệ tất cả các bộ phận quan trọng. Khi bạn lơ là làm điều này, các bộ phận đó phải làm việc nhiều hơn để thực hiện. Theo thời gian, tình trạng bỏ bê được tích tụ và gây ra nhiều mối lo ngại nghiêm trọng hơn.
Lấy ví dụ, động cơ ô tô của bạn. Khi bạn không thay dầu, bạn sẽ tạo điều kiện cho các chất bẩn và mảnh vụn tích tụ, từ từ phá hủy động cơ. Cuối cùng, bạn cần phải xây dựng lại động cơ, sửa chữa động cơ hoặc thay thế động cơ. Những gì có thể khiến bạn tốn ít hơn 75 đô la bây giờ khiến bạn mất hàng nghìn đô la. Nếu bạn sơ ý kiểm tra áp suất lốp, độ sâu và độ mòn của rãnh lốp hoặc bạn bỏ qua các hướng dẫn của nhà sản xuất về việc xoay lốp và căn chỉnh bánh xe, tai nạn do nổ lốp có thể dẫn đến một chiếc xe tổng thể hoặc một hóa đơn sửa chữa thân vỏ ô tô đắt tiền. Phần lớn các dịch vụ bảo dưỡng xe không tốn nhiều tiền. Ngoài ra, bạn có thể tránh phỏng đoán và so sánh ước tính dịch vụ từ các thợ sửa chữa gần bạn với một dịch vụ miễn phí dễ sử dụng.
Bạn không cần phải là người có đầu óc suy nghĩ để biết khi nào ô tô của mình cần sửa chữa hoặc bảo dưỡng. Nếu ô tô của bạn phát ra tiếng động lạ, điều đó đang cố gắng cho bạn biết rằng nó cần một số TLC. Nếu đèn kiểm tra động cơ của bạn xuất hiện, đừng bỏ qua nó. Tất cả các nhu cầu về ô tô của bạn đều có trong sổ tay của chủ sở hữu xe. Đặc biệt chú ý đến phần sau của cuốn sách, nó sẽ chỉ ra những thông tin quan trọng về bảo trì. Nếu bạn thích phiên bản kỹ thuật số của lịch trình bảo trì của mình, hãy tìm nó tại đây. Xem thêm các mẹo bảo dưỡng có giá trị để kéo dài tuổi thọ xe của bạn trên blog của chúng tôi.
Theo IMR Inc., hai lý do hàng đầu khiến người tiêu dùng trì hoãn việc bảo trì định kỳ bao gồm không tìm được thời gian thuận tiện (33%) và chi phí sửa chữa (30,3%).
Chúng tôi đã chứng minh rằng bảo trì phòng ngừa thực sự giữ cho hóa đơn sửa chữa ô tô thấp hơn trong thời gian dài, nhưng làm thế nào bạn có thể tìm được mức giá phù hợp và thời gian trả hàng phù hợp với nhu cầu của mình?
Ngày xưa, phải mất mãi mới tìm được thợ sửa xe đáng tin cậy và được báo giá. Trước khi các chợ sửa chữa ô tô tồn tại, đây là quy trình bạn phải tuân theo, ngay cả đối với công việc bảo trì đơn giản:
May mắn thay, thời thế đã thay đổi và có những cách tốt hơn, nhanh hơn để tìm, đặt và thanh toán sửa chữa ô tô trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Openbay đưa ra phương trình phỏng đoán và căng thẳng, kết nối chủ xe với các thợ máy đáng tin cậy và báo giá được cá nhân hóa để so sánh theo thời gian của riêng họ. Tất cả chỉ cần một vài cú nhấp chuột để hoàn thành công việc và bắt đầu ngày mới của bạn.
Với quy trình đổi mới này, việc không có thời gian hoặc lo lắng về chi phí không còn là lý do có thể chấp nhận được để trì hoãn việc bảo dưỡng xe phòng ngừa. Hãy để Openbay làm công việc cho bạn.
Ratchet + Wrench đã phỏng vấn Giám đốc điều hành của IMR Inc., Bill Thompson và SVP phát triển chiến lược của Hiệp hội chăm sóc ô tô, Behzad Rassuli, để khám phá những gì chủ cửa hàng có thể làm để ngăn cản khách hàng trì hoãn việc bảo trì cần thiết.
“Trong một thời gian dài, có một con số được báo cáo là" bảo trì không hiệu quả "và nó được báo cáo là từ 50 tỷ đến 70 tỷ USD. Những gì chúng tôi liên tục nghe được từ các thành viên trong ngành là "chúng tôi phải làm gì với con số đó?" Nói cách khác, làm thế nào chúng ta có thể tận dụng cơ hội đó. Rassuli giải thích.
Làm cách nào để bạn có thể khiến khách hàng thực hiện công việc đó ngay lập tức hoặc khiến họ quay trở lại?
Rassuli: Nói ngôn ngữ đó với người tiêu dùng. Thời gian, tiền bạc và sự khẩn cấp. Trò chuyện với người tiêu dùng, xếp hạng khối lượng cơ hội và trò chuyện về tầm quan trọng của nó sẽ giúp ích cho việc trò chuyện với người tiêu dùng. Nếu đó là yếu tố thời gian, hãy giải thích rằng sẽ không mất nhiều thời gian. Nếu nó quá đắt, hãy giảm giá. Nếu họ không tin rằng đó là việc khẩn cấp, hãy cho họ biết lý do tại sao lại như vậy.
Làm cách nào để bạn có thể khuyến khích khách hàng không trì hoãn?
Rassuli: Còn rất nhiều ẩn số dưới góc độ chủ xe. Họ không biết đâu là khẩn cấp và đâu là bảo trì định kỳ. Ánh sáng trên bảng điều khiển xuất hiện và họ nghĩ rằng họ có thể trì hoãn. Bạn cần thể hiện các tác động theo tầng của việc bảo trì cho người tiêu dùng. Hãy cho họ biết rằng sự chậm trễ có thể ảnh hưởng đến các bộ phận khác của phương tiện.
Nếu khách hàng rời đi và nói rằng họ sẽ quay lại, làm cách nào để bạn đảm bảo họ làm như vậy?
Thompson :Bạn không muốn làm họ sợ, nhưng bạn cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thành công việc kịp thời và đưa công việc đó lên lịch ngay lập tức hoặc theo dõi trong một khoảng thời gian cụ thể. Khách hàng sẽ không phiền khi theo dõi cửa hàng. Thực hiện một cách tiếp cận chủ động. Có một cơ hội tiền tệ để đưa họ trở lại cửa.
Bạn có phải là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ô tô đang muốn tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình không? Lên lịch cuộc gọi với nhóm của chúng tôi để tìm hiểu về các giải pháp kinh doanh sáng tạo của chúng tôi.
Bạn là chủ phương tiện đang muốn tìm, đặt và thanh toán dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô một cách thuận tiện nhất? Đăng ký miễn phí tại Openbay.com.
Tại sao và tần suất bạn nên điều chỉnh ô tô?
Tại sao dầu của tôi lại bật?
Dịch vụ cần ngay - Acura TSX 100.000 dặm Dịch vụ và chi phí
4 điều mà mọi chủ sở hữu ô tô cần