10 cách hàng đầu mà cửa hàng bán xe tự động có thể đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực

Một cửa hàng bán thân xe thành công đảm bảo rằng khách hàng của họ có trải nghiệm chất lượng. Thời điểm khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, bạn sẽ muốn tạo ấn tượng tích cực đầu tiên để bắt đầu xây dựng mối quan hệ và hy vọng khuyến khích việc kinh doanh lặp lại và giới thiệu. Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, trước tiên bạn phải hiểu những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi tìm kiếm một cửa hàng bán thân xe ô tô phù hợp.

Dưới đây là ba mối quan tâm hàng đầu mà khách hàng nhận được về việc sửa chữa của họ:

SƠN

Một mối quan tâm lớn của khách hàng là khả năng có được một loại sơn phù hợp chính xác cho các khu vực bị hư hỏng của xe. Điều quan trọng là cửa hàng phải sử dụng các hệ thống và kỹ thuật sơn mới nhất mà các nhà sản xuất ô tô sử dụng trong công việc sơn ban đầu của nhà máy trên ô tô của họ.

Các cửa hàng sửa chữa cũng có thể tìm mã màu cho lớp sơn ban đầu bằng cách sử dụng biển số nhận dạng của ô tô (đôi khi được gọi là Nhận dạng bộ phận dịch vụ). Điều này, cùng với các kỹ thuật phù hợp, có thể giúp bạn có được một kết hợp màu hoàn hảo.

KHẢ NĂNG LÁI XE CỦA XE

Khách hàng lo lắng về khả năng lái của xe sau khi sửa chữa xong. Việc sử dụng các máy căn chỉnh tiên tiến nhất sẽ đảm bảo rằng các phương tiện bị hư hỏng hệ thống treo được căn chỉnh chính xác sau khi công việc sửa chữa kết thúc.

THIỆT HẠI KHUNG

Nếu chiếc xe của khách hàng được kéo đến cửa hàng thân xe trong tình trạng bị xoắn, họ muốn biết liệu cửa hàng có khả năng sửa chữa những hư hỏng khung mà chiếc xe có thể gặp phải trong một vụ va chạm hay không. Trước đây hầu như không thể sửa chữa các loại xe có khung xe bị cong. Ngày nay, khách hàng nên biết rằng các cửa hàng sửa chữa thân ô tô sử dụng các máy căn chỉnh tiên tiến nhất và thiết bị sửa chữa tinh vi để sửa chữa các khung ô tô bị hư hỏng vượt quá thông số ban đầu của nhà sản xuất ô tô.

Không có nghi ngờ gì rằng ngành công nghiệp thân xe đang thay đổi. Sự thành công của doanh nghiệp bạn không chỉ đòi hỏi chuyên môn về ô tô phù hợp mà còn phải có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc khiến khách hàng cảm thấy thoải mái. Mỗi bước của quy trình sửa chữa mang lại cơ hội xây dựng danh tiếng của bạn và khuyến khích việc kinh doanh lặp lại và giới thiệu.

Dưới đây là một số cách mà cửa hàng thân xe ô tô có thể gây ấn tượng với khách hàng và nâng cao hình ảnh của cửa hàng họ, chất lượng của quá trình sửa chữa và trải nghiệm tổng thể của khách hàng:

Cung cấp dịch vụ duy nhất và được cá nhân hóa

Hãy chào khách hàng một cách thân thiện và niềm nở khi họ bước vào một cửa hàng sửa chữa ô tô. Hãy nhiệt tình, đứng dậy và bắt tay khách hàng. Đưa ra một lời chào tích cực như “Xin chào! Bạn khỏe không? Hôm nay tôi có thể làm gì để giúp bạn?" và nhớ mỉm cười.

Làm cho họ cảm thấy thoải mái

Trước khi giới thiệu chi tiết về vụ tai nạn và tiến hành sửa chữa cần thiết, hãy cố gắng làm cho mọi thứ bớt căng thẳng hơn cho khách hàng. Cung cấp cho họ một chiếc ghế thoải mái và cung cấp đồ uống giải khát như nước, cà phê hoặc trà để giúp đưa khách hàng vào trạng thái tinh thần thoải mái hơn.

Hỏi về vụ tai nạn

Cho phép khách hàng tự giới thiệu và hỏi họ về vụ tai nạn. Hỏi về vụ tai nạn là một phương pháp thể hiện lòng trắc ẩn đối với hoàn cảnh của họ.

Thể hiện sự đồng cảm và quan tâm

Thể hiện sự đồng cảm về vụ tai nạn của họ và lý do họ đến cửa hàng bảo dưỡng ô tô của bạn. Đặt một số câu hỏi về tình trạng sức khỏe của họ, nếu có bất kỳ hành khách nào và thể hiện rằng bạn quan tâm đến cá nhân. Hãy cho họ cảm giác rằng bạn hiểu những gì họ đang trải qua và bạn sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn trước tình thế khó xử khi họ ở trong cửa hàng sửa chữa ô tô của bạn.

Lắng nghe khách hàng

Ghi chú và viết ra tất cả các chi tiết như những gì đã xảy ra, tai nạn xảy ra như thế nào và ghi lại bất kỳ mối quan tâm nào mà khách hàng có thể có. Khi khách hàng thấy bạn đang ghi chú, điều đó cho thấy rằng bạn đang tích cực lắng nghe, chú ý lắng nghe nhu cầu của họ và truyền đạt rằng bạn đang tiếp thu tất cả thông tin họ đang nói với bạn.

Trao đổi thông tin liên hệ

Tốt nhất là không chỉ ghi tên, địa chỉ, điện thoại và địa chỉ email của khách hàng mà hãy cung cấp thông tin liên hệ của bạn cho họ và cho họ biết cách liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào.

Gửi cập nhật trạng thái sửa chữa

Sau khi nhận được thông tin của họ, hãy hỏi họ muốn được liên hệ như thế nào. Gây ấn tượng với khách hàng của bạn bằng cách cho họ biết rằng cửa hàng thân xe ô tô của bạn có thể gửi cho họ thông tin cập nhật tình trạng sửa chữa thường xuyên qua email hoặc tin nhắn văn bản thông qua công cụ Trạng thái sửa chữa Carwise ™.

Đi dạo

Tiến hành dạo quanh xe của khách hàng khi họ có mặt để chứng tỏ rằng bạn đang kiểm tra kỹ lưỡng xe của họ. Đánh giá các tùy chọn, tính năng, quãng đường đi được, đèn chiếu sáng và chụp ảnh kỹ thuật số của chiếc xe. Đánh dấu tất cả các thiệt hại liên quan đến vụ tai nạn và hỏi khách hàng xem họ có muốn bất kỳ thiệt hại không liên quan nào mà bạn thấy cũng được khắc phục hay không.

Kết nối với khách hàng ở cấp độ cá nhân

Cố gắng phát triển mối quan hệ cá nhân với khách hàng của bạn để tách bạn khỏi các cửa hàng phụ tùng ô tô khác và thiết lập hoạt động kinh doanh lặp lại hoặc giới thiệu.

Thảo luận về ngày hoàn thành dự kiến ​​

Thông thường, điều đầu tiên mà khách hàng muốn biết là khi nào xe của họ sẽ sẵn sàng. Cửa hàng bán thân xe ô tô sẽ không đưa ra ngày hoàn thành cho đến khi mọi thứ được nghiên cứu và xác nhận tất cả các bộ phận cần thiết. Bạn có thể đưa ra một ước tính hoặc cho họ biết rằng bạn không chỉ có thể gửi cho họ email hoặc tin nhắn văn bản để cập nhật mà họ còn có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa của họ bằng cách sử dụng trang web Carwise.com hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Nguồn:

Fenderbender.com