Trong những năm qua, số lượng người có giấy phép lái xe ở Hoa Kỳ đã không ngừng tăng lên (228,7 triệu người vào năm 2019), và để giúp duy trì sự an toàn, ngày càng có nhiều ô tô trên đường đồng nghĩa với việc nhu cầu về các cửa hàng sửa chữa cũng nhiều hơn. Ở đây, một chiếc lốp xẹp hoặc một âm thanh bí ẩn ở đó thường có nghĩa là một trong những cửa hàng này sắp xảy ra. Sau đó, câu hỏi trở thành, bạn có thể tin tưởng ai với chiếc xe của mình và bạn có thể chắc chắn như thế nào về các dịch vụ được cho là cần thiết để giữ bạn an toàn khi ngồi trên ghế lái xe.
Bằng cách sử dụng API Yelp Fusion, chúng tôi đã thu thập các địa điểm cửa hàng sửa chữa ô tô trên 100 thành phố đông dân nhất ở Hoa Kỳ để truy cập xếp hạng của họ và đánh giá những nơi tồi tệ nhất và tốt nhất để sửa chữa một chiếc ô tô. Ngoài ra, chúng tôi tập trung vào các sửa chữa ô tô phổ biến nhất và hỏi chủ sở hữu ô tô về trải nghiệm trước đây của họ với các dịch vụ này - họ có cảm thấy mình đang trả quá cao hoặc thậm chí có thể bị lừa đảo không? Hãy tiếp tục đọc để biết những người lái xe thực sự nghĩ gì về tình trạng của các cửa hàng sửa chữa ô tô ở Mỹ.
Trên 100.000 cư dân, thành phố Bakersfield, California, có số lượng địa điểm chứa nhiều ô tô nhất là 878,8, cao hơn 109 so với địa điểm tiếp theo - Santa Ana, California. Năm 2018, California có số lượng ô tô đăng ký cao nhất cho đến nay là 15.065.827 - tiểu bang dẫn đầu tiếp theo là Texas với 8.248.322. Vì Bakersfield và Santa Ana đều ở California, nên có lý khi ba trong số bốn thành phố hàng đầu (bao gồm cả Anaheim) có nhiều cửa hàng bán ô tô nhất sẽ nằm ở tiểu bang có nhiều ô tô nhất.
Ngoài ra, có nhiều cửa hàng sửa chữa hơn đáng kể so với các đại lý ở các thành phố được liệt kê. Sự khác biệt lớn nhất là ở Chula Vista, California, nơi chỉ có 5,5% cửa hàng bán thân xe ô tô là đại lý. Ở mức cao nhất, các đại lý chiếm 23,1% tổng số cửa hàng bán đồ body ở Baton Rouge, Louisiana và Anchorage, Alaska.
Trên khắp Hoa Kỳ, mọi người dường như có trải nghiệm tốt hơn một chút tại các cửa hàng sửa chữa, với xếp hạng trung bình tổng thể là 3,95 trên 5 sao, so với các đại lý đạt trung bình 3,04 trên 5 sao. Có một số lý do giải thích tại sao mọi người có thể không thích trải nghiệm của họ tại các đại lý. Một có thể là "hội chứng người bán hàng tự đề cao" - nhiều người cảm thấy thất vọng bởi những người bán hàng đầy tham vọng nhưng năng nổ, những người cố gắng hết sức để bán sản phẩm của họ.
Về các cửa hàng sửa chữa, thành phố được đánh giá thấp nhất là Norfolk, Virginia, với mức đánh giá trung bình là 3,58. Thành phố có trung bình tương đối ít đánh giá ở mức 11,7 và 8,6% địa điểm của nó có xếp hạng 2 sao trở xuống. Chỉ có thành phố Arlington, Texas, có nhiều địa điểm hơn (8,8%) từ 2 sao trở xuống. Thành phố tồi tệ nhất cho các đại lý là Spokane, Washington - nó có xếp hạng trung bình và số lượng đánh giá lần lượt là 2,45 và 22,8. Từ các vị trí khác nhau của thành phố, 4,4% là 2 sao trở xuống và Indianapolis có nhiều nhất với 9,9% phù hợp với tiêu chí này.
Mọi người dường như ủng hộ các cửa hàng sửa chữa hơn các đại lý - nhưng thành phố nào có những cửa hàng tốt nhất và tồi tệ nhất? Virginia Beach có số lượng cửa hàng sửa chữa 4 sao trở lên cao nhất với 9,8%. Cửa hàng 5 sao hàng đầu thành phố - Wings Mobile Detailing - được đánh giá bởi 51 khách hàng hài lòng. Theo đánh giá của khách hàng trên trang web của họ, có vẻ như họ chạy một con tàu chặt chẽ.
Mọi người không ấn tượng lắm với các cửa hàng sửa chữa ở Irvine, California, chỉ 1,4% đạt 4 sao trở lên. Mặc dù, theo 176 đánh giá của Auto Craft Mercedes-BMW nằm trong thành phố, cơ sở đặc biệt này xứng đáng được 5 sao.
Mặc dù vậy, nhìn chung, thành phố được đánh giá cao nhất về sửa chữa ô tô (với ít nhất 10 đánh giá cho mỗi địa điểm) là Glendale, Arizona và thấp nhất là thành phố Norfolk của Virginia.
Với biên độ 25%, sửa chữa ô tô phổ biến nhất là thay nhớt và khách hàng chỉ phải trả nhiều hơn 3,6% so với dự kiến ban đầu cho dịch vụ. Đối với các bài kiểm tra chẩn đoán ô tô, các tài xế đã đi đúng kỳ vọng của họ - khách hàng đã trả nhiều hơn 70,4% so với mức họ nghĩ. Việc sửa chữa duy nhất mà những người được hỏi đánh giá cao là thay thế bộ lọc không khí - chi phí thấp hơn 38% so với dự kiến.
Khi những người được hỏi đánh giá thấp hơn 9/10 giá sửa xe, không có gì ngạc nhiên khi 2/3 trong số họ cảm thấy như thể họ đã trả quá cao, trong khi 2/3 cảm thấy rằng họ đã bị lừa hoàn toàn. Có một số trò gian lận sửa chữa xe hơi cần chú ý. Ví dụ, không phải tất cả các lốp bị xẹp đều cần được thay thế - đôi khi, bạn có thể được khuyên mua lốp mới ngay cả khi (các) lốp hiện có có thể được sửa chữa. Điều quan trọng là phải hỏi cố vấn dịch vụ của bạn để được giải thích kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Khi nói đến sự khác biệt giữa các thế hệ, thế hệ millennials cảm thấy họ trả quá nhiều tiền và bị lừa đảo nhiều hơn Gen Xers và những người bùng nổ trẻ em.
Luôn cập nhật thông tin
Rõ ràng, mọi người có thái độ khác nhau đối với các cửa hàng và đại lý sửa chữa ô tô tại địa phương của họ. Các nhân viên bán hàng có thể nói xấu nhiều người khi tìm mua một chiếc xe hơi, khiến các đại lý nói xấu. Ngoài ra, một số công nhân cửa hàng sửa chữa cố gắng dụ khách hàng mua những đồ thay thế không cần thiết.
Bất cứ khi nào cần cân nhắc về ô tô, dù là sửa chữa hay đơn giản là bảo dưỡng, điều quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng bạn đã nắm rõ thông tin trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Ngoài ra, điều cần thiết là bạn phải cảm thấy mình đang nhận được mức giá phù hợp và dịch vụ đặc biệt. Hãy tin tưởng các Nhà giao dịch xe hơi sẽ giúp bạn thành công - hãy bắt đầu ngay bây giờ để nhận được dịch vụ và hỗ trợ ngay lập tức.
Trong nửa đầu của nghiên cứu, chúng tôi đã thu thập dữ liệu từ API Yelp Fusion cho các vị trí thân xe ô tô cụ thể (từ khóa:autorepair, autocusomization, auto_detailing, bodyshops và car_dealers) trong 100 thành phố hàng đầu của Hoa Kỳ theo dân số. Dữ liệu được yêu cầu vào ngày 8 tháng 2 năm 2021. Dữ liệu loại trừ các vị trí nằm ngoài giới hạn của thành phố. Số lượng địa điểm cuối cùng được phân tích trong nghiên cứu này là 47.778.
Trong nửa sau của nghiên cứu, chúng tôi đã sử dụng Amazon MTurk để thu thập phản hồi từ 1.025 chủ sở hữu ô tô đã trả tiền sửa chữa ô tô hoặc dịch vụ trước đó. Trong số 1.025 người được hỏi được khảo sát, 44,4% là nữ, 55,1% là nam và 0,5% được xác định là phi nhị phân. Độ tuổi trung bình của những người được hỏi là 38,3 với độ lệch chuẩn là 12,19 tuổi.
Hạn chế chính của nửa nghiên cứu này là sự phụ thuộc vào tự báo cáo, vốn phải đối mặt với một số vấn đề, chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở, phân bổ, phóng đại, thiên vị gần đây và giám sát. Dữ liệu chỉ mang tính đại diện cho các tuyên bố do người trả lời tự báo cáo. Cuộc khảo sát này diễn ra trong tháng 2 năm 2021.
Gửi đến tất cả các chủ xe - bạn có hài lòng với các cửa hàng sửa chữa và đại lý trong khu vực của mình không? Nếu bạn nghĩ rằng một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè có thể thích nội dung của bài viết này, hãy chia sẻ nó với họ. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn làm như vậy vì mục đích phi thương mại và bạn cung cấp liên kết quay lại trang gốc để những người đóng góp có thể kiếm được tín dụng cho công việc của họ!
Cách các cửa hàng sửa chữa thân xe ô tô kết hợp màu sơn với xe của bạn
Cửa hàng sửa chữa ô tô hàng đầu ở 50 quốc gia Hoa Kỳ 2021
Cửa hàng sửa chữa cơ thể ô tô hay Tự làm? | Sự khác biệt là gì?
Chi phí sửa chữa ô tô