Sau cuộc trò chuyện thẳng thắn với Ethan Rogowski của Autobahn Performance, chúng ta sẽ có được cái nhìn sâu sắc hơn về sự khác biệt giữa dịch vụ ô tô của đại lý và dịch vụ của các cửa hàng cơ khí độc lập.
Khi bảo hành của bạn đã hết hạn và xe của bạn bị hỏng hoặc cần được bảo dưỡng, đó đã là một sự bất tiện lớn. Bây giờ, hãy đưa ra quyết định bạn nên mang nó đến đại lý hay cửa hàng độc lập.
Để hỗ trợ trong quá trình này, chúng tôi đã ngồi lại với một người trong ngành ô tô và chuẩn bị thông tin sẽ hữu ích trong việc đưa ra quyết định sáng suốt về việc bảo dưỡng và bảo trì ô tô của bạn.
Ethan Rogowski của Autobahn Performance đã làm việc ở cả hai phía trong ngành. Anh ấy đồng ý chia sẻ thông tin chi tiết của mình về những điều mà các đại lý sẽ không cho biết hoặc không muốn bạn biết. Hãy bắt đầu:
Q. Tại sao bộ phận Dịch vụ của đại lý ô tô dường như luôn tính phí cao như vậy?
Đ:“Bởi vì đại lý chỉ chạy giá bán lẻ trên OEM (nhà sản xuất thiết bị gốc), giá bạn tìm thấy tại các cửa hàng độc lập luôn tốt hơn vì họ có thể mua sắm xung quanh một số nhà cung cấp khác nhau cho các bộ phận đáp ứng hoặc vượt quá yêu cầu OEM và hầu hết trường hợp với số tiền ít hơn nhiều. ”
Q. Một khía cạnh khác của một cửa hàng độc lập tuyệt vời mà thường bị bỏ qua là gì?
A. “Bên cạnh khía cạnh tài chính, bạn không phải đối mặt với nhiều tầng lớp nhân viên. Bạn có thể xây dựng mối quan hệ với một người thợ máy yêu thích công việc của anh ta, không chỉ đơn giản là số nhân viên và biết chi tiết những gì đang xảy ra với chiếc xe của bạn.
Một đánh giá không tốt làm tổn hại đến một cửa hàng độc lập nhiều hơn một trăm cho một đại lý. Chúng ta phải làm đúng ngay lần đầu tiên. ”
H:Chúng tôi biết các đại lý có động lực bán ô tô mới, động lực của những người thợ máy độc lập là gì?
A. “Một cửa hàng độc lập không phải ở đó để bán thêm cho bạn khi mua một chiếc xe khác, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra những khách hàng trung thành bằng cách làm việc tốt, giáo dục khách hàng và giữ cho xe của bạn luôn hoạt động và trên đường.”
“Việc bảo dưỡng ô tô là không thể tránh khỏi và chúng tôi có nhiều công việc nhất quán; nhưng quan trọng hơn, chúng tôi coi trọng sự chính trực, sự tin tưởng và mối quan hệ của khách hàng, vì vậy chúng tôi luôn thẳng thắn về những gì cần phải làm và tại sao. ”
Q. Tại sao dịch vụ đại lý lại có giá cao hơn so với hầu hết các thợ máy độc lập?
A. “Hầu hết mọi người không nhận ra rằng (ở đại lý) họ đang phải trả nhiều hơn cho việc sửa chữa vì phòng chờ đẹp, vị trí bán lẻ và tòa nhà sang trọng, cùng với hệ thống phân cấp các nhà đầu tư không bao giờ có mặt. Giá phản ánh sự gia tăng để trang trải tất cả các chi phí này. ”
H:Tại sao hầu hết những người yêu thích xe hơi và những người đam mê xe hơi lại mang xe của họ đến những thợ sửa xe độc lập?
A. “Họ thích xây dựng kết nối và đánh giá cao mối quan hệ cá nhân và dịch vụ mà họ nhận được. Ngoài ra, hầu hết các đại lý sẽ không lắp đặt các bộ phận hậu mãi, điều này chúng tôi rất sẵn lòng thực hiện nếu khách hàng muốn. ”
Q. Điều cuối cùng bạn muốn nói với khách hàng bán lẻ về cơ khí độc lập là gì?
A. “Chúng tôi là những người đam mê ô tô yêu thích, đam mê những chiếc ô tô mà chúng tôi làm việc và những khách hàng mà chúng tôi tạo dựng mối quan hệ trong suốt quá trình đó. Bạn còn hơn cả một con số và chúng tôi đánh giá cao sự tin tưởng và kinh doanh lâu dài của bạn. ”
Chúng tôi đã học được rất nhiều điều từ cuộc trò chuyện ngồi xuống, nhưng có thêm rất nhiều thông tin về chủ đề dịch vụ sửa chữa của các đại lý so với các cửa hàng cơ khí độc lập.
Đầu tiên và quan trọng nhất, một đại lý tồn tại chủ yếu để bán ô tô. Trong khi họ muốn, ưu tiên của họ không phải là sửa xe của bạn; cuối cùng họ muốn bạn đổi xe và yêu cầu bạn mua một chiếc mới.
Một ví dụ tuyệt vời là khi bạn có một nghìn dặm lốp xe của mình, đại lý sẽ cho bạn biết rằng bạn cần lốp xe mới. Đây là cách họ xử lý việc sửa chữa.
Giá đã tăng - Họ sẽ thường xuyên tính toán quá nhiều cho công việc của mình và tìm những thứ không thực sự cần dịch vụ chỉ để lập hóa đơn cho nhiều giờ hơn.
Dịch vụ và sửa chữa ô tô cũ hơn - Đối với những người chăm sóc xe ô tô của họ qua nhiều năm, điều quan trọng cần hiểu là hầu hết các đại lý sẽ từ chối xe ô tô trên 10 năm tuổi, cũng như họ sẽ không bảo dưỡng hoặc lắp đặt các bộ phận hậu mãi.
Kết quả giao tiếp với đại lý - Khi bạn bước vào một đại lý, bạn thường được người phục vụ chào đón, sau đó bạn gặp thư ký và cố vấn dịch vụ để nghe “điều gì đưa bạn đến” và mô tả của bạn về các vấn đề.
Sau đó, họ truyền đạt những gì họ hiểu cho ban quản lý dịch vụ, người này sẽ chuyển phần diễn giải của họ cho kỹ thuật viên dịch vụ sửa chữa và bảo trì thực tế.
Lời giải thích của bạn về vấn đề này sẽ thay đổi chủ đề nhiều lần. Thợ máy thực tế đang làm việc để khắc phục sự cố đã nhận được các hướng dẫn - tương tự như cách chơi trò chơi trên điện thoại - và rất sẵn lòng và hy vọng sự cố của bạn được giải quyết một cách hiệu quả.
Xem video này để biết các khiếu nại đại lý thường được báo cáo nhất cho Phòng kinh doanh tốt hơn.
Một người thợ máy kiếm được gì tại một đại lý - Mặc dù tiền lương và tiền hoa hồng khác nhau giữa các đại lý, nhưng có hai câu hỏi cơ bản mà bạn nên cân nhắc:
Các Cơ chế độc lập phụ thuộc vào chất lượng công việc, tốc độ dịch vụ và khả năng giữ giá cả cạnh tranh để họ có thể phát triển lượng khách hàng của mình và tạo được danh tiếng xuất sắc. Ngoài những điều đã nói ở trên, sau đây là một số ưu điểm của việc sử dụng một thợ cơ khí ở cửa hàng ô tô độc lập.
Điều tra vấn đề tốt hơn - Các cửa hàng độc lập thường hỏi rất nhiều câu hỏi, trong khi nhân viên phục vụ của đại lý thường không biết phải hỏi gì.
Để chẩn đoán và giải quyết tốt nhất một vấn đề ô tô, bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp. Sau đó, thông tin đó được sử dụng để hiểu về tình huống sẽ được điều tra. Bạn có thể thấy thợ máy hỏi nhiều câu hỏi tò mò hơn như "Nó đang làm gì vậy?" và "Nó đã làm gì trước đó?"
Ngoài ra, ở một cửa hàng độc lập thường thấy lễ tân là thợ máy sẽ làm việc trên xe của bạn; hoặc ít nhất anh ta cũng trao đổi trực tiếp với người thợ sửa xe, do đó giảm thiểu khả năng xảy ra sai sót hoặc hỏng hóc trong giao tiếp.
Điều này có nghĩa là người đang nghe vấn đề của bạn có thể ngay lập tức đặt những câu hỏi phù hợp, tìm ra nguồn gốc và giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn khả năng có thể ở một đại lý đang chơi trò “điện thoại”.
Đánh giá, giá và quay vòng tốt hơn - Bạn thường sẽ nhận được chẩn đoán tốt hơn và đánh giá trước từ một thợ cơ khí được chứng nhận. Đánh giá tốt hơn đồng nghĩa với việc định giá chính xác hơn và việc sửa chữa và trả lại xe của bạn nhanh hơn.
Khi vấn đề khó xác định, thường là thợ máy độc lập có kinh nghiệm trước đó và chuyên môn để xác định nguyên nhân ẩn đằng sau vấn đề.
Đó là một bí mật bên trong mà các đại lý thường mang những chiếc xe mà họ không thể sửa được đến các chuyên gia này để thợ cơ khí có kinh nghiệm hơn của họ sửa.
Dịch vụ được cá nhân hóa và Chăm sóc khách hàng - Trong các đại lý, hiếm khi có chỗ ở hoặc "liên lạc cá nhân" có sẵn tại một cửa hàng cơ khí địa phương. Giả sử bạn cần đưa con mình đi xem một trận bóng chày vào ngày hôm sau, bạn chỉ cần được xếp vào hàng và trở thành một con số trong hệ thống của họ.
Trong một cửa hàng độc lập nhỏ hơn, vì đó là cửa hàng cá nhân và họ thực sự biết bạn, thợ máy của bạn thường sẽ ở lại sau khi có thể để thử và đáp ứng nhu cầu của bạn.
Lưu ý: Một số đại lý cung cấp một chiếc xe ưu đãi khi việc sửa chữa kéo dài quá thời gian hợp lý. Thường có một số lượng xe cho vay hạn chế, nhưng đây là lợi ích mà đại lý có thể cung cấp.
Hơn nữa, một trong những lợi thế lớn nhất của cửa hàng indie là thợ máy có thể đưa bạn vào cửa hàng và chỉ cho bạn các bộ phận hư hỏng, lý do sửa chữa cần thiết và đặt câu hỏi về sở thích của bạn, chẳng hạn như:
Cửa hàng độc lập có thể áp dụng các điều chỉnh và sửa đổi cá nhân để phù hợp với lối sống của bạn và cách bạn lái xe ô tô của mình.
Thợ máy có kinh nghiệm Rời đại lý để đến các cửa hàng độc lập - Điểm cuối cùng cần lưu ý là thợ máy thường muốn rời đại lý và đi làm ở một cửa hàng độc lập. Do đó, họ sử dụng đại lý và công việc sửa chữa ô tô của bạn như một bước đệm và cơ hội để họ học cách làm việc trên ô tô.
Lý do là tại một cửa hàng độc lập, họ được trả lương cao hơn, môi trường làm việc ít thù địch hơn và không có sự cạnh tranh - không ai cố gắng ăn cắp giờ làm việc của họ.
Cuối cùng, quyết định về nơi để xe của bạn khi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa là tùy thuộc vào bạn. Tuy nhiên, nếu đó là một liên hệ cá nhân hơn với những thợ máy quan tâm đến sự hài lòng của bạn và hiệu suất ô tô của bạn, thì một cửa hàng ô tô độc lập là con đường phù hợp.
Bạn có thể nhận khoản vay sửa chữa ô tô không?
Bạn muốn sửa chữa ô tô TỐT NHẤT ở Châu Âu
Những điều bạn cần biết về phí bảo hiểm ô tô
Những gì Wikipedia không thể cho bạn biết về cách rửa ghế ô tô