Đại lý ô tô đã qua sử dụng Vroom nhận được xếp hạng 'F' với Phòng kinh doanh tốt hơn

Các nhà cung cấp ô tô đã qua sử dụng bên thứ ba như Carmax, Carvana và Vroom đã khá thịnh hành trong vài năm qua. Đại dịch toàn cầu đã có nhiều người mua xe mua sắm xe hơi từ nhà, vì vậy các trang web này cung cấp rất nhiều tiện ích. Nhưng điều tuyệt vời hơn nữa là họ cung cấp mô hình kinh doanh “không phức tạp, không phải mặc cả” cho phép khách hàng chỉ cần chọn xe của họ và mua nó như bất kỳ sản phẩm nào khác.

Và trong khi mô hình kinh doanh đã được chứng minh là có lợi cho thị trường, nó không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Ví dụ:Vroom đã nhận được nhiều lời phàn nàn của khách hàng trực tuyến, dẫn đến xếp hạng “F” với Phòng kinh doanh tốt hơn (BBB).

Khách hàng của Vroom ở khu vực Texas đã gửi hàng nghìn đơn khiếu nại

Nếu bạn hiện đang cư trú tại Houston hoặc Dallas Fort Worth và đang xem xét kinh doanh với Vroom, thì bạn có thể muốn xem một số xếp hạng của nó. Trong năm qua, khách hàng đã gửi hơn 1.696 đơn khiếu nại đến Phòng kinh doanh tốt hơn, con số này tăng đáng kể trong vài năm qua. Chính xác mà nói, Vroom đã nhận được 1.817 đơn khiếu nại trong ba năm qua, vì vậy chúng ta có thể biết lý do tại sao mức tăng gần đây lại đáng lo ngại.

Tại sao Vroom lại nhận được đánh giá thấp như vậy với BBB?

BBB báo cáo rằng đại lý ô tô đã qua sử dụng của bên thứ ba hiện có xếp hạng “F” do số lượng đơn khiếu nại chưa được trả lời và chưa được giải quyết hiện đang được đệ trình chống lại nó. Sau khi đọc một số đơn khiếu nại gửi đến BBB, khách hàng cáo buộc rằng một số chiếc xe được đăng bán đã "bị xuyên tạc trong các bức ảnh trực tuyến của họ." Do đó, khi giao xe của một số khách hàng, họ đã gặp vấn đề mà không thể thấy rõ trong ảnh. Những vấn đề này bao gồm nhiều dạng tổn thương cơ thể cũng như nội thất bị đổi màu hoặc hư hỏng.

Các vấn đề khác bao gồm các vấn đề về thủ tục giấy tờ để đăng ký chiếc xe, sự chậm trễ trong việc giao hàng và các vấn đề liên quan đến việc mua bán xe. Một số khiếu nại liên quan đến vấn đề bảo hành và báo cáo lừa đảo của Carfax cũng như vấn đề liên lạc với Vroom để giải quyết những vấn đề và mối quan tâm này. Do không được phản hồi, nhiều khách hàng của Vroom đã tìm đến BBB để được giúp đỡ. May mắn thay, nhiều vấn đề của khách hàng đã được giải quyết, tuy nhiên, xếp hạng thấp vẫn còn do một số vấn đề trong số đó vẫn còn mở.

Nếu bạn định mua ô tô trực tuyến từ bất kỳ nhà bán lẻ nào, điều quan trọng là bạn phải thực hiện nghiên cứu của mình

Nếu bạn định mua ô tô từ Vroom hoặc bất kỳ nhà bán lẻ ô tô đã qua sử dụng trực tuyến nào khác, điều quan trọng là bạn phải luôn nghiên cứu. BBB đề xuất các mẹo sau:

• Nghiên cứu nhiều nhà bán lẻ :Luôn nghiên cứu nhiều nhà bán lẻ để đảm bảo rằng bạn đang nhận được mức giá hợp lý. Sau đó, hãy nhớ kiểm tra xếp hạng của họ trên BBB và đọc bất kỳ khiếu nại nào còn tồn tại. Ngoài ra, đừng ngại thực hiện một chút hoạt động chân tay và xem xe trực tiếp tại đại lý địa phương của bạn. Nhân viên bán hàng có thể trả lời các câu hỏi của bạn và bạn có thể tận mắt xem xe trước khi đưa ra quyết định cuối cùng với nhà bán lẻ trực tuyến.
• Lái thử xe: Nếu bạn có thể tìm thấy chiếc xe ưng ý tại một đại lý địa phương, hãy nhớ lái thử và cảm nhận nó. Các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ chỉ giao xe cho bạn và mặc dù bạn có 7 ngày đầu tiên để sử dụng và có thể trả lại, nhưng điều đó sẽ phức tạp hơn nhiều so với việc bạn chỉ lái thử tại đại lý.
• Đọc bản in đẹp :Nếu bạn tìm thấy một chiếc xe ưng ý trên mạng, hãy nhớ đọc kỹ bản in trước khi gửi đơn đặt hàng. Hãy nhớ xem chính sách trả lại và hoàn tiền của công ty và đảm bảo rằng bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào nếu muốn trả lại xe.

Mặc dù các nhà bán lẻ ô tô đã qua sử dụng trực tuyến như Vroom có ​​tỷ lệ thành công tốt, nhưng không phải lúc nào chúng cũng hoàn hảo. Hy vọng rằng Vroom sẽ có thể nhận được xếp hạng tốt hơn trong tương lai, nhưng hiện tại, nếu bạn đang có ý định mua một chiếc ô tô từ nó hoặc bất kỳ ai khác, hãy nhớ nghiên cứu càng nhiều càng tốt.