Khiếu nại của người tiêu dùng hàng đầu về Apple CarPlay và Android Auto

Bạn có nhớ lần đầu tiên ô tô và xe tải bắt đầu ra mắt với khả năng Android Auto và Apple CarPlay không? Trò chơi đã thay đổi để có các tùy chọn kết nối và ghép nối điện thoại để lái xe rảnh tay. Những gì bắt đầu như một tính năng dựa trên sang trọng hơn bây giờ là chủ đạo, với gần như tất cả các nhà sản xuất ô tô khai thác công nghệ in-dash cho các mẫu xe mới.

Tuy nhiên, với sức mạnh ghép nối điện thoại tuyệt vời đi kèm với trách nhiệm lớn. Và người tiêu dùng phàn nàn nhiều nhất về các sự cố, trục trặc và các vấn đề với các tính năng Apple CarPlay và Android Auto của họ. Dưới đây là những gì J.D. Power đã nói về kết quả chất lượng và quyền sở hữu phương tiện năm 2021.

J.D. Nghiên cứu Chất lượng Ban đầu của Power tại Hoa Kỳ xác định những phát hiện chính

J.D. Power đã thực hiện công việc nặng nhọc để biên dịch dữ liệu và đưa ra Nghiên cứu chất lượng ban đầu tại Hoa Kỳ (IQS.) Năm 2021. Một số phát hiện chính là tin tức quan trọng đối với một số nhà sản xuất ô tô, bao gồm cả Nissan. Thương hiệu này đã giành được vị trí cao nhất trong ba phân khúc, với Nissan Maxima, Nissan Murano và Nissan Altima. Stellantis cũng có được quyền khoe khoang, với Jeep Gladiator và Ram 2500 và 3500 đứng đầu các phân khúc tương ứng của họ.

Các giải thưởng khác về chất lượng và độ tin cậy bao gồm Ram là thương hiệu có thứ hạng cao nhất lần đầu tiên về chất lượng tổng thể ban đầu. Dodge đứng thứ hai về tổng thể, đánh bại Lexus. Hyundai đã có một màn thể hiện tốt, với Genesis G80, Hyundai Accent và một loạt các mẫu xe Kia đứng đầu các phân khúc khác nhau của họ.

Không phải tất cả các tin tức về Quyền lực của J.D. đều là tin tốt. Một phần của IQS liên quan đến việc xác định các lĩnh vực cần thiết để cải thiện. Và những phàn nàn của người tiêu dùng liên quan đến Apple CarPlay và Android Auto đang gia tăng.

Sự cố kết nối Apple CarPlay và Android Auto

Như Wards Auto giải thích, khi J.D. Power bắt tay vào báo cáo, nhóm không chỉ làm sơ sài bằng các cuộc khảo sát về quyền sở hữu chung hoặc các câu hỏi qua email trực tuyến. Các chủ phương tiện này được xác minh và trả lời các câu hỏi chuyên sâu hơn. Các câu trả lời được tiết lộ cho thấy chủ sở hữu phương tiện ngày nay đang gặp khó khăn với hệ thống thông tin giải trí và nền tảng kết nối của họ.

Cụ thể hơn, thách thức lớn nhất đối với ngành là với nền tảng kết nối Android Auto và Apple CarPlay. Nhiều người tiêu dùng đang báo cáo sự cố kết nối thiết bị của họ ngay từ đầu. Những người khác trích dẫn các vấn đề với việc duy trì kết nối. Trong một số trường hợp, chủ phương tiện đã từ bỏ việc cố gắng sử dụng công nghệ này.

Thật không may, khi công nghệ được cải thiện, các trường hợp trục trặc và hỏng hóc tiềm ẩn sẽ tăng lên. Tất nhiên, hầu hết các khiếm khuyết có thể được giải quyết tại đại lý. Nhưng một số vấn đề, như những vấn đề với công nghệ nhận dạng giọng nói hoặc bố cục được thiết kế kém, chỉ có thể được khắc phục bằng công nghệ cải tiến hoặc thiết kế lại hoàn toàn.

Tại sao người tiêu dùng mua ô tô nên quan tâm đến nghiên cứu này

J.D. Power là một nhóm độc lập lâu đời chuyên khám phá và báo cáo về các sản phẩm khác nhau, bao gồm cả xe cộ, để cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng nhằm giúp mọi người đưa ra quyết định sáng suốt hơn về những gì họ mua. Và IQS là một trong những đánh giá xe hơi mạnh mẽ hơn hiện có.

Forbes chỉ ra rằng một phần của IQS, chẳng hạn, hỏi chủ sở hữu phương tiện về việc sử dụng dễ dàng các tính năng nhất định trên xe hơi. Người tiêu dùng được hỏi về các tính năng "không hài lòng", không nhất thiết chỉ là lỗi thành phần. Người mua ô tô mới có thể dựa vào những kết quả này để giúp định hướng quyết định mua hàng của họ. Stephanie Brinley, một nhà phân tích ô tô của HIS Markit, gợi ý rằng mặc dù những chỉ số này và những số liệu khác như Báo cáo Người tiêu dùng có thể có lợi, nhưng không ai nên đưa ra quyết định thay bạn. Và không có gì thay thế được một ổ thử cũ tốt.

Với việc ngày càng có nhiều lời phàn nàn của chủ xe liên quan đến nền tảng Apple CarPlay và Android Auto, có thể hữu ích khi xác định các nguồn hỗ trợ của bạn trước khi quyết định mua. Nếu có sự cố, tốt nhất là bạn nên chuẩn bị cho việc khắc phục sự cố để có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp.