Khách hàng lai là gì?

Khách hàng kết hợp là một cá nhân tương tác với một doanh nghiệp hoặc tổ chức thông qua nhiều kênh. Điều này có thể bao gồm các tương tác trực tiếp truyền thống, gọi điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác. Những cá nhân này không hoàn toàn là khách hàng kỹ thuật số hay khách hàng truyền thống mà là sự kết hợp của cả hai. Khách hàng kết hợp mong đợi trải nghiệm nhất quán và tích hợp trên tất cả các kênh. Các doanh nghiệp cần thích ứng với loại khách hàng mới này bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh và thiết bị.