Thương hiệu xe hơi nào tốt nhất cho dịch vụ khách hàng sau bán hàng?

Mazda đã một lần nữa đứng đầu trong Nghiên cứu chỉ số dịch vụ khách hàng JD Power hàng năm, lần thứ 4 liên tiếp thương hiệu giành được giải thưởng hậu mãi đánh giá mức độ hài lòng của người mua.

Năm nay, điểm số trung bình tăng 24 điểm lên 788, trong đó Mazda đứng đầu bảng với số điểm 819, đánh bại Toyota (799), Honda (793) và Hyundai (790).

Subaru (789) và Ford (788) cũng đạt điểm trên mức trung bình, trong khi Nissan (783), Volkswagen (781), Suzuki (777), Holden (770), Jeep (769), Kia (766) và Mitsubishi (761) thực hiện dưới mức tiêu chuẩn của ngành.

Đối với các thương hiệu cao cấp, Audi đứng đầu bảng xếp hạng với số điểm 802, trong khi Mercedes-Benz (796) và BMW (790) đều xếp dưới mức trung bình hạng sang là 798.

Nghiên cứu cũng cho thấy rằng khách hàng hài lòng hơn nhiều khi được nhân viên tư vấn dịch vụ chào đón ngay khi mang xe vào, đồng thời việc hoàn thành nhanh chóng các thủ tục giấy tờ sau dịch vụ cũng được đánh giá cao.

Sự hài lòng cũng cao hơn đối với các cố vấn dịch vụ, những người biết lịch sử sau bán hàng của chiếc xe và đối với những nhân viên đại lý đã giải thích công việc cho khách hàng trước khi thực hiện.

Các phát hiện chính khác bao gồm khách hàng cảm thấy hạnh phúc hơn nếu các cài đặt và điều khiển xe của họ không thay đổi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và nếu họ được thông báo về dịch vụ theo lịch trình tiếp theo.

Giám đốc JD Power Australia Bruce Chellingworth cho biết kết quả cho thấy khách hàng đánh giá cao trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng và dễ dàng.

Đọc thêm:Tôi nên làm gì nếu không hài lòng với dịch vụ bảo hành ô tô của mình?

Ông nói:“Rõ ràng là khách hàng sau bán hàng muốn có quy trình trả và nhận hàng nhanh chóng và hiệu quả.

“Trọng tâm của nó, các đại lý vẫn phải đảm bảo rằng các cố vấn dịch vụ tạo dựng được niềm tin với khách hàng của họ. Trong suốt năm đầy thử thách này đối với ngành công nghiệp ô tô Úc, các thương hiệu trên thị trường đại chúng đã nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm dịch vụ.

“Khi các thương hiệu thị trường đại chúng cải thiện mức độ dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình, các thương hiệu cao cấp cần phải nhấn mạnh lại sự khác biệt và đề xuất giá trị của họ.”

Nghiên cứu chỉ số dịch vụ khách hàng của JD Power dựa trên 5624 thị trường đại chúng và 540 người được hỏi mua xe mới từ tháng 2 năm 2014 đến tháng 6 năm 2019.