Sửa chữa ô tô là một trong những lĩnh vực kinh doanh mà chúng tôi đã học được cách trở thành người đảm đang. Tất cả chúng ta đều đã nghe những câu chuyện về “một người bạn của một người bạn”, người đã mang chiếc xe của họ đến để bảo dưỡng, chỉ để phát hiện ra chiếc xe có hình dạng tồi tệ hơn khi họ mang nó đến. Chiếc xe chưa được sửa. Các bộ phận chất lượng kém đã được sử dụng. Và các vấn đề xảy ra khi họ lái xe.
Làm thế nào để bạn biết ai để tin tưởng?
Bạn có tin tưởng những tên tuổi lớn, những tiệm sửa xe có ga ở mọi tỉnh thành? Hay bạn tin tưởng những doanh nghiệp nhỏ, những tiệm sửa xe thuộc sở hữu của các cá nhân - gia đình - những người bạn thường xuyên lái xe đi làm hàng ngày?
Hãy nhớ rằng hầu hết thợ máy đều là những người trung thực, chăm chỉ, cố gắng hết sức để chỉ ra các vấn đề tiềm ẩn và cung cấp cho bạn thông tin mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt về công việc cần thực hiện đối với ô tô của mình.
Tuy nhiên, đôi khi, bạn có thể thấy một người ít đáng tin cậy hơn. Bạn có thể cảm thấy nó trong ruột của mình chỉ bằng cách họ nói chuyện. Bạn có thể làm gì?
Nhớ chơi trò chơi điện thoại mà bạn đã chơi khi còn nhỏ? Khi bạn ngồi trong một vòng tròn, người đầu tiên sẽ nghĩ ra một cụm từ và thì thầm vào tai người ngồi bên cạnh họ. Bạn sẽ có một cơ hội để nghe nó, trước khi bạn chuyển nó cho người bên cạnh bạn. Nó chuyển từ người này sang người khác, cho đến khi người cuối cùng phải nói thành tiếng. Hiếm khi cụm từ đó ở bất kỳ đâu gần với cụm từ ban đầu.
Điều đó đúng trong các lĩnh vực khác của cuộc sống. Bạn có thể nghĩ một điều, nhưng người trước mặt bạn có thể nghe thấy điều gì đó khác.
Nếu bạn mang chiếc xe của bạn vào vì nó phát ra tiếng ồn, người thợ có thể chế tạo lại nó không? Họ có thực sự hiểu nơi bạn trải qua tiếng ồn không? Bạn có nghe thấy điều tương tự không?
Đây chỉ là một trong nhiều lý do tại sao cần phát triển mối quan hệ với một thợ cơ khí địa phương. Nếu bạn mang xe đến thường xuyên, những người trong nhân viên sẽ biết đến chiếc xe của bạn. Họ đưa ra các đề xuất để giữ cho nó hoạt động tốt, họ ghi chú vào các mục cần theo dõi và hiểu lịch sử của một vấn đề chỉ bằng cách xem nó theo thời gian. Bạn cũng có thể phát triển mối quan hệ với nhân viên, học cách giao tiếp các vấn đề tiềm ẩn bằng ngôn ngữ mà cả hai đều hiểu.
Điều này hoạt động theo cả hai hướng. Giả sử bạn mang xe đến để xem xét một vấn đề tiềm ẩn với hệ thống phanh. Đôi khi bạn cảm thấy có điều gì đó khi bạn tác động lực lên bàn đạp phanh. Nó có thể không phải là vấn đề với hệ thống phanh; nó có thể là ABS của bạn tại nơi làm việc. Nhưng nếu một người thợ máy không chuyển điều này cho bạn một cách hiệu quả, bạn có thể cảm thấy bị thông tin sai, rằng có vấn đề với sự tin tưởng.
Có nhiều điều để giao tiếp tốt hơn là chỉ lắng nghe những gì nhau nói. Nó cũng phải làm với sự tin tưởng. Bạn có thể tin tưởng cửa hàng sửa xe nói sự thật không?
Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những công việc đơn giản để hiểu cách nhân viên đối xử với bạn.
Mang xe của bạn đến để thay dầu. Đây là một trong những hạng mục bảo dưỡng ô tô đơn giản nhất mà xe của bạn cần. Nhân viên đối xử với bạn như thế nào trong quy trình đơn giản này? Bạn có nghe thấy những điều như:
Tất cả những điều này đều là những dấu hiệu cảnh báo tiệm sửa xe có thể đang giữ lại thứ gì đó.
Nếu một cửa hàng sửa chữa cố gắng yêu cầu bạn thực hiện bất kỳ hạng mục bảo trì nào khác trước khi họ xem xét kỹ lưỡng, đó có thể là dấu hiệu của hành vi vô đạo đức.
Mỗi nhà sản xuất ô tô đều tạo ra một sản phẩm yêu cầu các bộ phận, thành phần và chất lỏng nhất định phải hoạt động tốt nhất. Sử dụng các bộ phận chung chung, các bộ phận không được chế tạo riêng cho xe của bạn hoặc “bất kỳ loại dầu động cơ nào” không phải là người thực sự hiểu xe của bạn. Lý do có nhiều sản phẩm khác nhau trên thị trường là mỗi phương tiện có nhu cầu khác nhau. Đó là về việc tìm hiểu cách bạn lái xe cũng như phương tiện bạn sử dụng.
Giả sử bạn có đèn kiểm tra động cơ tiếp tục bật. Bạn mang xe đến, họ sửa và đèn sẽ tắt khi bạn nhận xe.
Một vài ngày sau, đèn kiểm tra động cơ trở lại. Tại sao họ không khắc phục được sự cố?
Câu trả lời có thể khó hơn những gì nó xuất hiện trên bề mặt. Gọi lại cho người quản lý dịch vụ. Nói về những biện pháp đã được sử dụng để giải quyết vấn đề. Các cửa hàng sửa chữa ô tô phát triển mạnh nhờ kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt - đánh giá là tất cả mọi thứ trực tuyến. Trong hầu hết các trường hợp, người quản lý sẽ nhảy vào và giúp bạn, đưa xe của bạn trở lại để điều tra thêm. Nếu không, đây là dấu hiệu của bạn hoặc một nơi kém uy tín.
Các vấn đề hiếm khi cần vượt qua người quản lý dịch vụ. Khi những người ở cấp cao nhất hiểu có vấn đề, họ thường làm việc chăm chỉ để giải quyết nó. Họ cũng có thể minh bạch hơn về vấn đề nằm ở đâu. Nó thực sự có thể là một bộ phận nhỏ hiếm khi xảy ra sự cố - và thỉnh thoảng chỉ hiển thị dưới dạng “đèn kiểm tra động cơ”.
Trên thực tế, nếu bạn đi ngang qua một cửa hàng sửa chữa ô tô liên tục, họ quan tâm đến công việc kinh doanh và danh tiếng của họ. Họ làm việc chăm chỉ để tạo dựng niềm tin trong cộng đồng.
Nhìn xa hơn một đánh giá xấu. Rất có thể đó là giao tiếp kém.
Thay vào đó, hãy chú ý đến quần chúng. Trong số 500 bài đánh giá, nếu 496 bài đánh giá 5 sao, bạn đã thấy mình là người chiến thắng.
Kiểm soát lịch trình bảo dưỡng ô tô của bạn. Đừng mua sắm xung quanh để có giá tốt nhất cho mọi thứ; phát triển mối quan hệ với một cửa hàng sửa xe trong cộng đồng địa phương của bạn. Khi có sự tin tưởng được xây dựng giữa hai người, bạn sẽ biết phương tiện của mình đang ở trạng thái tốt nhất có thể. Bạn sẽ tự tin lái xe.
Bảo hành sửa chữa ô tô là gì?
Tôi nên đến cửa hàng sửa chữa ô tô bao lâu một lần?
Mẹo để chọn cửa hàng sửa chữa ô tô tốt nhất
Xe trong Ghostbusters là gì?