“Khách hàng luôn đúng” là một cụm từ phổ biến được sử dụng trong ngành dịch vụ khách hàng khi đề cập đến khái niệm rằng khách hàng luôn phải theo cách của họ. Nhưng trong ngành bán xe hơi, thuật ngữ phổ biến hơn đối với khách hàng là “người mua là kẻ nói dối”. Thay vào đó, không phải vì nhân viên bán xe hơi ghét khách hàng, mà là vì khách hàng thường xuyên nói dối nhân viên bán hàng để tìm được đường của họ.
Không tin tôi? Tôi đã dành bốn năm trong ngành bán xe hơi và tôi có thể dễ dàng viết một câu chuyện về vô số lần khách hàng nói dối tôi để đạt được thứ họ muốn. Nhưng hiện tại, tôi sẽ chia sẻ với bạn một số lời nói dối phổ biến nhất mà khách hàng nói với đại lý ô tô.
Tôi biết, thật khó tin. Đặc biệt là vì những người bán xe được cho là cặn bã của Trái đất và sẽ nói dối, gian lận và ăn cắp để bán được hàng, phải không? Nhưng bạn có biết nhân viên bán xe và khách hàng có điểm chung gì không? Họ đều là con người.
Như vậy, tôi đã xem qua một danh sách những lời nói dối mà khách hàng luôn nói với nhân viên bán xe hơi, được sắp xếp theo Motortrend. Những lời nói dối này khá tiêu chuẩn trên toàn thế giới, vì vậy tôi đã liệt kê chúng và kèm theo một bản dịch ngắn gọn về cách nhân viên bán xe sẽ giải thích những gì khách hàng thực sự đang nói.
Bản dịch: Chúng tôi đã biết chính xác chiếc xe mà chúng tôi muốn, nhưng chúng tôi không muốn nói chuyện với bạn và có thể sẽ không mua từ bạn trừ khi bạn có thể nhận được chiếc xe chính xác với giá rẻ hơn hàng nghìn chiếc. Nếu không, chúng tôi chỉ ở đây để xem xét bất kỳ tùy chọn tiềm năng nào khác và lãng phí thời gian của bạn nếu bạn tiếp tục hỏi thêm bất kỳ câu hỏi nào.
Bản dịch: Đây là đại lý thứ năm chúng tôi đã đến và chúng tôi đã có giá của từng đại lý. Chúng tôi chỉ muốn xem bạn có thể làm gì cho chúng tôi.
Bản dịch: Nếu bạn có thể cho chúng tôi một mức giá mà chúng tôi có thể đồng ý, chúng tôi chắc chắn sẽ kích hoạt ngay hôm nay.
Bản dịch: Miễn là bạn không tính lần phá sản và một vài lần repo.
Bản dịch: Tôi thực sự có thể mua được 500 đô la, nhưng tôi đang cố gắng kiếm từng xu từ giao dịch này.
Bản dịch: Họ thực sự chỉ giảm giá cho chúng tôi 1.000 đô la và giao dịch của bạn tốt hơn, nhưng tôi muốn xem liệu tôi có thể định giá cho bạn so với chính bạn và đánh bại thỏa thuận của chính bạn hay không.
Câu chuyện có thật: Tôi thực sự đã có một vài khách hàng khác nhau tạo thư điện tử giả từ các đại lý khác với các đề nghị giá giả nhằm cố gắng nhận được thỏa thuận tốt hơn từ tôi.
Bản dịch: Tôi đã thảo luận về việc mua một chiếc ô tô mới với vợ / chồng của mình trong vài tháng qua và bây giờ anh ấy / cô ấy đã cho phép tôi làm những gì tôi muốn. Tôi chỉ bỏ đi nên bạn có thể đuổi theo tôi với một thỏa thuận tốt hơn.
R eal talk: Sự thật mà nói, nhân viên bán xe hơi sẽ đuổi theo trong tình huống này vì luôn có cơ hội kiếm được việc kinh doanh của khách hàng. Tuy nhiên, trò chơi mèo vờn chuột chỉ kéo dài quá trình. Sẽ tốt hơn nếu khách hàng trung thực trong trường hợp này.
Bản dịch: Tôi thực sự cần một chiếc ô tô vào thứ Hai, đó là lý do tại sao bạn thấy tôi thuê một chiếc ô tô khi tôi đến.
Bản dịch: Tôi sẽ đến đại lý tiếp theo trong danh sách của mình và nếu họ có một chiếc xe hơi, giá cả hoặc nhân viên bán hàng tốt hơn, bạn sẽ không bao giờ nhận được tin từ tôi nữa.
Bản dịch: Tôi không có cuộc hẹn, tôi chỉ thực sự muốn ra khỏi đây.
Bản dịch: Bạn sẽ không bao giờ nhận được tin nhắn từ chúng tôi nữa và nếu bạn cố gắng gọi, hãy tận hưởng nghe tin nhắn thoại đi của chúng tôi mọi lúc.
Sự căng thẳng của việc bán xe hơi để kiếm sống trong khi một giám đốc bán hàng thở dốc cũng đủ khiến bất kỳ nhân viên bán hàng nào phát điên khi có đủ thời gian. Nhưng điều làm cho nó tồi tệ hơn là khi khách hàng ngụy tạo những lời nói dối nhỏ này để kiểm soát tình hình hoặc thoát khỏi nó hoàn toàn. Và mặc dù nhiều lời nói dối trong số này có thể dễ dàng biện minh được ở một mức độ nào đó, nhưng vấn đề là chúng không giúp giao dịch suôn sẻ hơn.
Trong trường hợp cụ thể, nếu bạn muốn một giao dịch mua xe nhanh chóng và dễ dàng có lợi cho cả hai bên, hãy loại bỏ những lời nói dối. Tất nhiên, không phải tất cả nhân viên bán xe đều là thiên thần và họ cũng được biết đến là nói dối. Tuy nhiên, có sự minh bạch ở cả hai bên của bàn bán hàng là điều quan trọng để không bên nào cảm thấy bị thay đổi ngắn, hoặc tệ hơn. Rốt cuộc, bạn sẽ không muốn nhân viên bán hàng ngu ngốc nói dối bạn, vậy tại sao bạn lại làm điều đó với họ?
Các sửa chữa phổ biến nhất mà cửa hàng tự động thực hiện là gì?
10 sửa chữa ô tô phổ biến nhất
Hỏi thợ sửa xe ô tô:Một số sự cố ô tô phổ biến nhất là gì?
7 trong số các hình thức bảo dưỡng phương tiện phổ biến nhất