“Sự hài lòng của khách hàng” là một cụm từ kỳ lạ và thường mơ hồ. Điều gì khiến các thương hiệu xe hơi hài lòng nhất đến như vậy? Nó có phải là một sản phẩm chất lượng? Hay là một cái gì đó chủ quan hơn, như nhận được những gì bạn mong đợi từ một sản phẩm? Hay nó chỉ đơn giản là mua thứ bạn muốn và hài lòng với thực tế là bạn có chiếc xe bạn đã định mua?
Lấy ví dụ như Jeep Wrangler. Trong khi Jeep nhìn chung không có tỷ lệ hài lòng cao, Wrangler có vẻ hài lòng mặc dù không thoải mái, không đáng tin cậy và đắt tiền. Sự thật là, những người mua Jeep Wrangler muốn có một chiếc Jeep Wrangler. Chỉ cần sở hữu một chiếc là họ đã hài lòng. Giống như Ferrari, Lamborghini hay bất kỳ thương hiệu phong cách sống nào khác, sự hài lòng là khi biết bạn có nó. Nói như vậy, chúng ta hãy xem xét các thương hiệu xe hơi có mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng tốt nhất.
Bộ ly hợp chân trái. Chân phải khí. Con đường rộng mở phía trước. Gặp gỡ #CivicSi. pic.twitter.com/tfMofd0fsg
- Honda (@Honda) ngày 17 tháng 11 năm 2021
Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ:Các thương hiệu ô tô hài lòng nhất
Đây có thể là một câu hỏi khó trả lời chắc chắn. “Tốt nhất” cũng có thể là một từ khó định nghĩa, nhưng sau một nghiên cứu về Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) gần đây, các con số cho thấy rõ ràng những thương hiệu xe hài lòng nhất.
Điểm ACSI được tính toán dựa trên các cuộc phỏng vấn với 4.888 khách hàng được chọn ngẫu nhiên. Theo Autoblog, những con số thể hiện sự áp đảo dành cho Honda khi là thương hiệu xe hơi hài lòng nhất với số điểm 82/100. Số điểm này tăng 4 điểm so với năm ngoái, chứng tỏ sự xuất sắc liên tục của Honda. Không có gì cần thiết để bảo vệ Honda là thương hiệu xe hơi tốt nhất. Trong khi nhiều người không đồng ý, ít người có thể gọi một kết quả như vậy là đáng ngạc nhiên.
Subaru, BMW (tăng 4%) và Lexus (giảm 1%) đều đồng nhất với số điểm 81, giúp họ có được vị trí thứ ba cho các thương hiệu xe hơi hài lòng thứ hai vào năm 2021. Ở vị trí thứ ba là Ram - hãng đã đứng đầu năm ngoái - Audi và Tesla, đạt 80 điểm.
Thương hiệu xe hơi có điểm số thấp nhất trong nghiên cứu là Chrysler, với điểm số 70, vừa đánh bại số điểm 71 của Mitsubishi. Không có gì ngạc nhiên khi các thương hiệu xe hơi kém nhất trong nghiên cứu này đã gửi thông báo thu hồi cho khách hàng trong năm nay. Điều này cũng đúng với phía bên kia của quang phổ. Những thương hiệu xe hơi hài lòng nhất, hoặc như một số người có thể nói, những thương hiệu xe hơi tốt nhất, không bị thu hồi.
“Trong vài năm qua, sự hài lòng của các nhà sản xuất ô tô hạng sang dẫn đầu so với các nhà sản xuất thị trường đại chúng đang dần bị xói mòn. Khoảng cách đó bây giờ gần như không tồn tại, ”David VanAmburg, giám đốc điều hành tại ACSI, cho biết trong một tuyên bố. “Xét về điểm kiểu dáng và yếu tố thú vị, xe sang có thể vẫn có lợi thế hơn, nhưng nếu bạn loại bỏ tất cả chuông và còi, cả hai có nhiều điểm giống nhau hơn là không.”
Nghiên cứu của ACSI cũng đã thực hiện một cuộc thăm dò riêng để tìm ra thương hiệu xe sang tốt nhất. Cuộc bình chọn cho thấy BMW là thương hiệu xe hơi hài lòng nhất từ một nhà sản xuất hạng sang. Một lần nữa, giống như Wrangler, người mua BMW thường chỉ muốn sở hữu một chiếc BMW. Trước khi nhiều khách hàng sở hữu một chiếc BMW, họ mơ ước được sở hữu một chiếc.
Cuối cùng, các thương hiệu hạng sang phải vật lộn để cạnh tranh với những chiếc xe đại chúng để làm hài lòng chủ sở hữu. Cho dù đó là chi phí bổ sung để mua hay việc sửa chữa thường đắt hơn và thường xuyên hơn, những chiếc xe hơi sang trọng dường như không tốt.
Khi xem xét kỹ hơn các con số nghiên cứu của ACSI, các chủ sở hữu thương hiệu trên thị trường đại chúng đã cho điểm cao nhất về độ an toàn, Độ tin cậy, Hiệu suất lái xe, Ngoại thất, Tiện nghi và Nội thất trong khi lại cho điểm kém các hạng mục Bảo hành, Tiết kiệm xăng và Công nghệ. Trong khi đó, nghiên cứu cho thấy những người lái xe hạng sang hài lòng nhất với Tiện nghi, Nội thất, Hiệu suất Lái xe An toàn và Ngoại thất.
Điều đó có thể khó nói. Có quá nhiều tính chủ quan trong một thuật ngữ như “sự hài lòng”. Sự hài lòng có liên quan nhiều đến việc đáp ứng kỳ vọng cũng như bất cứ điều gì khác. Mặc dù Honda là một lựa chọn hợp lý cho thương hiệu xe hơi tốt nhất năm 2021, nhưng điều đó không có nghĩa là nó sẽ là thương hiệu xe hơi hài lòng nhất cho tất cả mọi người.
Những loại nghiên cứu này có thể là những công cụ thực sự hữu ích để tìm ra chiếc xe phù hợp cho người mua. Hãy luôn nhớ rằng, mặc dù những công cụ này rất hữu ích, nhưng không có gì đánh bại được kinh nghiệm thực tế để xác định đâu là chiếc xe khiến bạn hài lòng nhất.
Ắc quy ô tô tốt nhất là gì? Hướng dẫn về thương hiệu pin
Các thương hiệu điều chỉnh cuộc đua phổ biến nhất
Top 10 ô tô tiết kiệm nhiên liệu nhất ở Hoa Kỳ
Hướng dẫn về các tính năng an toàn phổ biến nhất trên xe hơi