Bước đầu tiên là liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Hertz theo số 1-800-654-3131 hoặc số quốc tế hoặc tại [email protected] . Giải thích tình huống và cung cấp tất cả các chi tiết liên quan, chẳng hạn như ngày và địa điểm xảy ra vụ việc, chiếc xe bạn thuê và vấn đề bạn gặp phải.
2. Cung cấp tài liệu hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào liên quan đến khiếu nại, chẳng hạn như biên lai, hóa đơn hoặc email, hãy đính kèm chúng vào khiếu nại của bạn. Những tài liệu này sẽ giúp Hertz điều tra vụ việc kỹ lưỡng hơn.
3. Yêu cầu giải quyết
Nêu rõ cách giải quyết mà bạn đang tìm kiếm, chẳng hạn như hoàn lại tiền, bồi thường hoặc lời xin lỗi. Hãy đưa ra yêu cầu hợp lý và đưa ra lý do giải thích tại sao bạn tin rằng giải pháp được yêu cầu là phù hợp.
4. Cho phép Hertz có thời gian để điều tra
Hertz thường sẽ mất một thời gian để điều tra khiếu nại và thu thập tất cả thông tin liên quan. Hãy kiên nhẫn và cho phép họ tiến hành một cuộc điều tra kỹ lưỡng.
5. Chuyển khiếu nại lên cấp cao hơn (Tùy chọn)
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của Hertz đối với khiếu nại của mình, bạn có thể chuyển vấn đề lên Better Business Bureau (BBB) hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng thích hợp ở quốc gia của bạn. Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại lên Cục Quản lý An toàn Giao thông Đường cao tốc Quốc gia (NHTSA) nếu vấn đề liên quan đến vấn đề an toàn.
Dưới đây là một số mẹo bổ sung để nộp đơn khiếu nại chính thức với Hertz Car Rental Corporation:
- Hãy rõ ràng và ngắn gọn. Cung cấp tất cả các chi tiết cần thiết nhưng tránh những thông tin không cần thiết.
- Hãy chuyên nghiệp và tôn trọng. Ngay cả khi bạn bực bội, hãy cố gắng giữ bình tĩnh và tôn trọng khi giao tiếp với đại diện của Hertz.
- Lưu giữ hồ sơ liên lạc của bạn với Hertz. Lưu tất cả email, thư từ và hồ sơ cuộc gọi điện thoại liên quan đến khiếu nại của bạn.
- Hãy kiên trì. Nếu Hertz không giải quyết khiếu nại của bạn một cách hài lòng, đừng bỏ cuộc. Tiếp tục theo dõi cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Ngày nay máy kéo có phải là công cụ quan trọng nhất của nông dân hiện nay?
Đặt lại chỉ báo dịch vụ Mercedes E 270 CDI?
Tại thời điểm nào khi xem xét chi phí sửa chữa so với giá trị thị trường thì một chiếc ô tô được coi là tổn thất toàn bộ?
Bạn nên thay đổi bộ lọc gió động cơ bao lâu một lần?