Christian Brothers Automotive giành vị trí số 1 liên tiếp vào năm 2025 Chỉ số dịch vụ hậu mãi của J.D. Power về sự hài lòng của khách hàng

Đăng vào:04/06/2025 | Bởi:Christian Brothers Ô tô

Lần thứ 6 liên tiếp, Christian Brothers Automotive đứng số 1 về mức độ hài lòng của khách hàng trong số các nhà cung cấp dịch vụ bảo trì và sửa chữa trọn gói hậu mãi trong Nghiên cứu Chỉ số dịch vụ hậu mãi (ASI) năm 2025 của J.D. Power.

Giới thiệu về nghiên cứu Chỉ số dịch vụ hậu mãi (ASI) của Hoa Kỳ năm 2025:

J.D. Power là công ty dịch vụ thông tin tiếp thị toàn cầu có trụ sở tại Mỹ, thực hiện các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm và hành vi của người mua trong nhiều ngành. Nghiên cứu ASI hiện đang ở năm thứ sáu và đo lường sự hài lòng của khách hàng với các cơ sở dịch vụ hậu mãi, cung cấp xếp hạng chỉ số bằng số về các cơ sở có hiệu suất cao nhất ở thị trường hậu mãi Hoa Kỳ. Trong nghiên cứu năm 2025, J.D. Power đã khảo sát 10.348 chủ phương tiện và yêu cầu họ đánh giá các cơ sở sửa chữa và bảo trì trọn gói dịch vụ hậu mãi theo các yếu tố sau:

• Dễ dàng lên lịch/đưa xe đi bảo dưỡng
• Tính công bằng của phí
• Cố vấn dịch vụ lịch sự
• Hiệu suất cố vấn dịch vụ
• Cơ sở dịch vụ
• Thời gian hoàn thành dịch vụ
• Chất lượng công việc

Kết quả nghiên cứu ASI:

Từ mức tối đa 1.000 điểm, Christian Brothers Automotive đã nhận được điểm hài lòng tổng thể cao nhất là 855, cao hơn 39 điểm so với mức trung bình của phân khúc. Ngoài ra, Christian Brothers Automotive đạt điểm hài lòng cao nhất ở năm trong số bảy yếu tố:Dễ lập kế hoạch/Nhận xe đi bảo dưỡng; Hiệu suất Cố vấn Dịch vụ; Cố vấn Dịch vụ Lịch sự; Cơ sở dịch vụ; và Chất lượng công việc.

Giới thiệu về Christian Brothers Automotive

Khi Christian Brothers Automotive khai trương vào năm 1982, mục tiêu của chúng tôi là thay đổi cách nhìn của khách hàng về ngành sửa chữa ô tô. Chúng tôi bắt đầu triển khai một tiêu chuẩn dịch vụ chưa từng có so với các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi, mà khách hàng của chúng tôi có thể tin tưởng bất kể họ đặt chân đến một trong các địa điểm của chúng tôi ở đâu trên đất nước. Kể từ đó, khi chúng tôi phát triển với hơn 310 cửa hàng trên toàn quốc, phương pháp chăm sóc ô tô đặt con người lên hàng đầu của chúng tôi vẫn không hề dao động.

Chúng tôi muốn cảm ơn tất cả những người đã tham gia vào nghiên cứu đã xếp hạng chúng tôi số 1 về Sự hài lòng của khách hàng trong số các Nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì trọn gói hậu mãi theo J.D. Power. Cơ hội được tiếp tục phục vụ du khách trên khắp cả nước mang lại cho chúng tôi niềm vui lớn.

Để biết thêm thông tin về các dịch vụ ô tô của chúng tôi, hãy nhấp vào đây.