Tiêu điểm EVCer:Trải nghiệm khách hàng với Daniel Bryant

Loạt blog mới của chúng tôi, EVCer Spotlight, có các cá nhân tài năng tại EV Connect, những người thể hiện các giá trị của chúng tôi:cam kết, đam mê, cống hiến, cải tiến, dịch vụ, đơn giản và giao tiếp. Mỗi tháng, chúng tôi sẽ tổ chức một cuộc phỏng vấn một trong những EVCers của chúng tôi tại đây trên blog và các tài khoản xã hội của chúng tôi.

Đối với Tiêu điểm nhân viên của tháng này, chúng tôi có Daniel Bryant, Giám đốc trải nghiệm khách hàng của chúng tôi.

Kể từ khi gia nhập công ty cách đây vài năm, Daniel đã làm việc trong lĩnh vực quản lý dự án và gần đây nhất là trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, nơi anh hiện lãnh đạo nhóm hỗ trợ để giúp chủ trạm và tài xế giải quyết mọi thắc mắc về tính phí hoặc sự cố mạng.

Chúng tôi đã trò chuyện với Daniel về con đường đến với EV Connect, về quy trình trải nghiệm khách hàng, thị trường EV đang phát triển và hơn thế nữa!

Bạn biết đến EV Connect như thế nào? Tại sao bạn muốn làm việc ở đây?

Tôi đã làm việc tại Tesla trong vài năm cho đến khi tôi bắt đầu tìm kiếm một thử thách mới. EV Connect mang đến cơ hội trở nên khắc sâu hơn trong sự tăng trưởng thị trường toàn cầu của cơ sở hạ tầng EV. Đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ của EV Connect cũng như lịch sử của họ là những người sớm áp dụng thiết bị cung cấp xe điện (EVSE) đã thúc đẩy tôi làm việc tại đây.

Điều yêu thích của bạn khi làm việc tại EV Connect là gì?

Tôi yêu Nhóm EV Connect của chúng tôi. Thật là sảng khoái khi được làm việc với một nhóm các cá nhân tài năng, có sứ mệnh tập trung vào việc cộng tác để mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng của chúng tôi.

Điều tuyệt vời nhất bạn học được khi làm việc tại EV Connect là gì?

Ngành công nghiệp xe điện luôn thay đổi và tôi đã học cách đặc biệt linh hoạt trong cách tiếp cận để hỗ trợ khách hàng của mình. Khi ngành công nghiệp này tiếp tục phát triển, chúng tôi song song, phát triển hỗ trợ để tất cả khách hàng của chúng tôi có thể chuyển đổi suôn sẻ sang vận tải bền vững.

Bạn có thể mô tả quy trình trải nghiệm khách hàng của EV Connect như thế nào không?

Sau khi các trạm sạc EV hoạt động, chúng tôi tổ chức phiên giới thiệu trực tiếp, nơi chúng tôi hướng dẫn khách hàng xem qua phần mềm của mình và đảm bảo các trạm của họ đang hoạt động bình thường.

Nhóm Dịch vụ Khách hàng hỗ trợ các máy chủ lưu trữ trang web và trình điều khiển của chúng tôi. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được dịch vụ và hỗ trợ chất lượng cao. Tất cả các câu hỏi đều có một đại diện hỗ trợ tận tình được chỉ định để giúp hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quá trình. Nhóm trải nghiệm khách hàng không chỉ hỗ trợ các vấn đề hỗ trợ trạm EV, chúng tôi còn giúp giáo dục và tư vấn cho khách hàng khi ngành phát triển.

EV Connect đang làm gì để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thị trường xe điện đang phát triển?

Từ quan điểm của tôi, tôi là tất cả về "sự hỗ trợ của con người". Ý tôi là, chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có cơ hội tiếp xúc với một người thực sự, người thực sự quan tâm đến việc giải quyết mối quan tâm hoặc vấn đề của họ. Vì vậy, chúng tôi tránh xa quá nhiều tự động hóa hoặc bot để đảm bảo chúng tôi luôn có sẵn con người sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

Bạn muốn chia sẻ điều gì khác với độc giả của chúng tôi?

Khi ngành công nghiệp này phát triển và công nghệ phát triển, nhu cầu hỗ trợ hiệu quả ngày càng trở nên quan trọng. Đó là lý do tại sao EV Connect luôn nỗ lực hết mình để giúp khách hàng của chúng tôi phát triển mạnh mẽ trong ngành công nghiệp đang mở rộng này. Do đó, EV Connect tập trung vào việc hướng dẫn khách hàng của chúng tôi hướng tới thành công trong cảnh quan đất đai ngày càng phát triển của EV.