Giá trị của một chẩn đoán "Chính xác"

Bởi vì chúng tôi thường nhận được câu hỏi của khách hàng tại sao chúng tôi tính phí cho các quy trình chẩn đoán để xác định nguyên nhân một vấn đề xảy ra trên xe của họ, chúng tôi muốn phác thảo những yêu cầu chẩn đoán và tại sao việc thực hiện chẩn đoán chính xác lại quan trọng đối với chúng tôi và cho khách hàng của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là sửa xe của bạn một cách chính xác ngay lần đầu tiên và giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Và nó là trong tên của chúng tôi - Chính xác. Nếu chúng tôi không xác định cụ thể gốc rễ của vấn đề, chúng tôi sẽ không chính xác trong việc sửa chữa.

Nhiều năm trước, xe hơi cơ bản và đơn giản hơn nhiều, và các vấn đề không phức tạp để tìm và giải quyết. Ngay cả bây giờ, một số vấn đề vẫn dễ dàng tìm ra và khắc phục. Xung nhịp phanh thường là rôto bị cong vênh hoặc dây curoa có tiếng kêu thường yêu cầu điều chỉnh hoặc thay thế. Chẩn đoán thường không được yêu cầu trong những tình huống này. Tuy nhiên, với hầu hết các hệ thống xe ngày nay được điều khiển bởi các hệ thống máy tính và cảm biến phức tạp, việc tìm ra các vấn đề cần thời gian, kinh nghiệm và kiến ​​thức chuyên môn cũng như các công cụ chẩn đoán kỹ thuật.

Ví dụ:nếu Đèn kiểm tra động cơ của bạn bật sáng, có rất nhiều mã sự cố chẩn đoán mà Đèn kiểm tra động cơ có thể tham khảo. Nhiều người nghĩ rằng khi chúng tôi cắm Trình đọc mã vào ô tô của bạn, mã sẽ cho chúng tôi câu trả lời cho vấn đề ô tô của bạn. Tuy nhiên, đó mới chỉ là điểm khởi đầu. Những mã đó chỉ đơn giản là "đường dẫn" chỉ cho chúng ta đi đúng hướng. Cửa hàng của chúng tôi có Máy đọc mã tại quầy lễ tân của chúng tôi, và chúng tôi sẵn lòng lấy “mã” miễn phí cho khách hàng của mình. Nhưng sau đó công việc thực sự bắt đầu là tìm ra vấn đề cụ thể.

Hãy nghĩ đến thời điểm bạn đến gặp bác sĩ chính để than phiền về cơn đau. Bác sĩ đặt câu hỏi về vị trí của cơn đau, khi nó xảy ra, họ sẽ sờ nắn vùng đau để cảm thấy có sưng hoặc có khối hay không, sau đó họ sẽ cố gắng tái tạo cơn đau bằng các kiểu cử động cụ thể và yêu cầu xét nghiệm hình ảnh hoặc máu sẽ cung cấp thêm thông tin. Đó là tất cả các xét nghiệm chẩn đoán. Sau đó, tùy thuộc vào bác sĩ có kinh nghiệm và tay nghề cao để tổng hợp tất cả thông tin từ các xét nghiệm, giải thích nguồn gốc của vấn đề và phát triển giải pháp và các lựa chọn điều trị. Điều này đòi hỏi thời gian, chuyên môn và sự cân nhắc chu đáo, vì thường có nhiều lựa chọn trong việc xử lý một vấn đề.

Tương tự, có thể có một số sự cố có thể khiến một mã bật lên hoặc Đèn kiểm tra công cụ bật. Với tư cách là kỹ thuật viên "Chính xác", chúng tôi có trách nhiệm xác định chính xác nguyên nhân của vấn đề, dẫn đến giải pháp và sửa chữa thích hợp.

Ví dụ, thông thường mã đọc là “cảm biến oxy”. Tất cả những điều đó có nghĩa là hỗn hợp không khí / nhiên liệu không đúng (nhiên liệu không thể đốt cháy hiệu quả nếu không có tỷ lệ không khí / nhiên liệu chính xác). Nếu chúng ta chỉ thay một bộ cảm biến oxy, đây là cách khắc phục đơn giản, thì rất có thể sẽ không khắc phục được sự cố. Sau đó, ai trông xấu? Để chính xác, chúng tôi cần kiểm tra thêm và lấy thêm thông tin.

Kiểm tra hệ thống nhiên liệu bao gồm kiểm tra áp suất và lưu lượng nhiên liệu, kiểm tra điện tử hệ thống đo không khí (cảm biến lưu lượng không khí khối lượng) và kiểm tra cảm biến cam và tay quay hoặc cuộn dây có thể gây cháy nhầm ngẫu nhiên. Cần một kỹ thuật viên có kinh nghiệm biết nơi để tìm và khi nào cần xem xét (động cơ nóng so với động cơ lạnh, ở một RPM cụ thể, v.v.). Một số vấn đề chỉ hiển thị không liên tục, điều này làm cho việc tìm ra vấn đề càng trở nên thú vị hơn. Các gioăng nạp bị rò rỉ có thể tự "khắc phục" (tạm thời) khi bạn lái xe đến cửa hàng của chúng tôi vì động cơ nóng lên. Sức nóng của động cơ làm cho các bộ phận nở ra, do đó tạm thời đóng lỗ rò rỉ gây ra các mã máy tính ngay từ đầu. Một kỹ thuật viên có kinh nghiệm sẽ biết rằng họ cần để động cơ nguội trước khi bắt đầu một số chẩn đoán nhất định hoặc anh ta có thể cần kiểm tra xem động cơ hoạt động như thế nào ở các nhiệt độ khác nhau.

Đầu tiên, kỹ thuật viên của chúng tôi cần nhiều thông tin mà bạn, với tư cách là chủ sở hữu và tài xế, có thể cung cấp cho chúng tôi. Chẳng hạn như:

• Sự cố xảy ra khi nào? Động cơ nóng hay lạnh? Đang tải hoặc đang chạy?
• Khi nào bạn nghe thấy tiếng ồn mà bạn lo ngại? (Vượt qua một đoạn đường gập ghềnh, một góc cua, sắp dừng lại, v.v.)
• Tiếng ồn hoặc sự cố có liên tục hoặc không nhất quán không? Nó xảy ra khi nào?
• Khi nào thì "triệu chứng" (tiếng ồn hoặc hành vi) trở nên tồi tệ hơn hoặc biến mất hoàn toàn?
• Bạn đã nhận thấy điều gì khác? Nó có bắt đầu sau lần đổ xăng gần đây không?
• Bạn đã cố gắng tự khắc phục sự cố chưa? Hay một cửa hàng khác đã cố gắng sửa chiếc xe?

Ngoài ra, chúng tôi thường có một trong những Cố vấn dịch vụ hoặc Kỹ thuật viên đi cùng bạn, để họ thực sự trải nghiệm và biết được vấn đề mà bạn đang nhận thấy là gì. Chúng tôi muốn khắc phục sự cố mà bạn đã mang xe đến.

Sau đó, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ sử dụng Công cụ quét, công cụ này sẽ cung cấp thông tin cụ thể hơn Công cụ đọc mã. Đặc biệt, nó sẽ cung cấp cho kỹ thuật viên nhà sản xuất (Ford, Toyota, BMW, Honda, v.v.) thông tin cụ thể của xe và các giá trị được ghi lại tại thời điểm xảy ra lỗi (RPM, tốc độ, nhiệt độ, v.v.). Các công cụ quét (có thể chạy 12-18.000 đô la và yêu cầu cập nhật hàng năm ở mức 1500 đô la / năm) cung cấp nhiều thông tin cụ thể hơn giúp các kỹ thuật viên của chúng tôi biết bắt đầu tìm kiếm ở đâu.

Sau đó, kỹ thuật viên phải tìm ra chỗ rò rỉ hoặc bộ phận bị lỗi. Họ phải có khả năng tái tạo các triệu chứng của sự cố (tiếng ồn, khó khởi động, cháy sai, v.v.) Lưu ý rằng ngay cả khi một kỹ thuật viên có nhiều năm kinh nghiệm, nếu anh ta không tiếp tục học tập và tuân theo những thay đổi trong công nghệ máy tính, anh ta sẽ không thể giải quyết nhiều vấn đề trong những chiếc xe hơi ngày nay. Tại các cửa hàng của chúng tôi, công việc chẩn đoán cụ thể chỉ được giao cho những kỹ thuật viên được đào tạo và có kinh nghiệm chẩn đoán loại sự cố mà xe của bạn đang gặp phải.

Sau quy trình chẩn đoán, Kỹ thuật viên sẽ đưa ra các đề xuất của họ và Cố vấn dịch vụ của bạn sẽ liên hệ với khách hàng, dịch thông tin của kỹ thuật viên sang ngôn ngữ dễ hiểu, cũng như cung cấp cho bạn ước tính về các bộ phận và nhân công để hoàn thành việc sửa chữa. Quyết định cuối cùng để tiến hành sửa chữa là tùy thuộc vào bạn, khách hàng - chúng tôi không làm gì nếu không có sự chấp thuận của khách hàng.

Lấy ví dụ thực tế này về một khách hàng chắc chắn rằng anh ta biết vấn đề với chiếc xe của mình là gì. Anh ấy gặp vấn đề với việc khởi động xe của mình, vì vậy anh ấy đã mang đến một cụm mô-đun cuộn dây đánh lửa để chúng tôi lắp đặt. Chúng tôi đã đề xuất công việc chẩn đoán để xác nhận "chẩn đoán" của anh ấy, nhưng anh ấy đã chọn tiếp tục mà không có chuyên môn chẩn đoán của chúng tôi. Chúng tôi đã phải cảnh báo anh ta rằng nếu điều này không khắc phục được sự cố, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho điều đó theo bảo hành, bởi vì chúng tôi không thể đảm bảo rằng đây là sự cố. (chúng tôi cũng không thích ở vị trí này). Phần cụ thể đó không khắc phục được sự cố. Khi chúng tôi dành thời gian để chẩn đoán vấn đề, nó được phát hiện là lỗi cảm biến vị trí trục khuỷu. Việc chẩn đoán và thay thế bộ phận chính xác ngay từ đầu sẽ giúp khách hàng này tiết kiệm tiền về lâu dài. Hãy nhớ rằng đó là mục tiêu thực sự của chúng tôi - tiết kiệm tiền cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi trông đẹp hơn và khách hàng hạnh phúc hơn!

Trả tiền cho các dịch vụ chẩn đoán ô tô có thẩm quyền là giá trị thời gian và tiền bạc của bạn. Khắc phục sự cố một cách chính xác ngay lần đầu tiên giúp khách hàng của chúng tôi tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cả sự thất vọng. Đó là mục tiêu của chúng tôi tại Dịch vụ Ô tô Trung thực Chính xác. Hãy để chúng tôi giúp bạn giải quyết các vấn đề về xe của bạn!