Nói chuyện với cố vấn dịch vụ | Tuyệt vời là chưa đủ

Một ngày nọ, tôi đã đến một triển lãm thương mại địa phương. Khi tôi đi lang thang trong các quầy hàng, tôi nghĩ ra một trò chơi:hỏi mọi cách tiếp cận tại sao tôi nên kinh doanh với họ. Bảy mươi phần trăm tốt cũng nói điều tương tự:

“Bởi vì tôi tuyệt vời.”

Nó luôn làm tôi phấn khích khi điều đầu tiên mọi người nói là họ thật tuyệt vời. Tại cái gì? Bạn chỉ tuyệt vời khi nói rằng bạn thật tuyệt vời? Tại sao bạn không thể đặt tên cho một ví dụ cụ thể?

Đừng bán khống mình

Nếu cửa hàng của tôi làm được, chúng tôi là những chuyên gia chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn có lốp, chúng tôi là chuyên gia về lốp. Nếu bạn muốn làm việc mệt mỏi, chúng tôi cũng là chuyên gia trong lĩnh vực đó! Đừng giúp tôi bắt đầu thay nhớt. Tôi có nhiều người thay nhớt hơn Quickie Zippy Skippy Lube và họ làm tốt hơn nhiều.

Trên thực tế, nếu bạn đến để thay nhớt và quá trình kiểm tra xe lành lặn của chúng tôi cho thấy xe của bạn cần dịch vụ bổ sung, chúng tôi sẽ không gửi bạn đến một chuyên gia khác như Quickie. Tất cả những điều đó có thể được thực hiện tại nhà để thuận tiện cho bạn.

Điều này cũng đúng đối với cá nhân bạn, bên trong cửa hàng của bạn. Đây là câu trả lời phỏng vấn “tại sao tôi nên thuê bạn”. Tại sao bạn nên thuê tôi? Bởi vì tôi thật tuyệt vời… và ai đó có câu trả lời thực tế đã nhận được công việc.

Khi tôi bắt đầu làm việc tại cửa hàng gần đây nhất của mình, tôi đã có một nền tảng vững chắc về lốp xe nên tôi là chuyên gia về lốp xe. Hiện nay, có một số chuyên gia về lốp xe.

Sự tuyệt vời của tôi đã chuyển sang những cách khác:Tôi đến từ một cửa hàng lốp xe, nơi tôi có lợi nhuận gộp trung bình 56% trong quý trước. Bây giờ, tôi đã thực hiện khả năng vắt máu từ đường dưới của mình, thật tuyệt vời.

Ngày mai, điều tuyệt vời của tôi có thể là khả năng tận dụng công nghệ để hợp lý hóa các hoạt động trên giao diện người dùng. Bất cứ điều gì thể hiện chính nó, điều tuyệt vời của tôi là xây dựng một thói quen mới và xếp nó lên trên những thói quen thành công khác của tôi.

Sự tự tin là chìa khóa

Trên sân khấu (trước mặt khách hàng) không phải là lúc để tìm ra câu trả lời đằng sau sự tuyệt vời của bạn. Bạn nên dẫn đầu bằng móc bên trái của mình một cách cụ thể và tận dụng mọi cơ hội khác để lái điểm đó về nhà.

Tôi biết khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một kỹ thuật viên diesel chất lượng. Bất cứ khi nào tôi tìm thấy một khách hàng có vấn đề về động cơ diesel, tôi đều dẫn dắt cuộc trò chuyện bằng cách nói rằng tôi có ba nhân viên kỹ thuật về động cơ diesel. Nếu họ có câu hỏi về lốp xe, tôi sẽ dẫn dắt với kiến ​​thức nền tảng của riêng tôi về lốp xe.

Nói cách khác, tôi bơm cho họ đầy đủ kinh nghiệm để họ trở nên thoải mái đến nỗi bất cứ điều gì xuất hiện, tôi và các bạn của tôi có thể xử lý được. Chúng tôi là một cửa hàng duy nhất.

Lời cuối

Khách hàng của bạn muốn tin tưởng vào bạn và khả năng của bạn. Họ muốn đảm bảo rằng thời gian và tiền bạc của họ được chi tiêu hợp lý và sự mơ hồ và khó hiểu sẽ không thể đưa họ đến đó.

Vào cuối ngày, mọi người nên có ít nhất một điều họ làm tốt. Tôi không quan tâm liệu những người khác có thể nói rằng họ làm điều tương tự hay không. Nói gì thì nói. Tuyệt vời thôi là chưa đủ.

Nói chuyện là rẻ và dịch vụ là đắt tiền. Nếu bạn không thể làm điều rẻ tiền một cách đúng đắn, làm sao bạn có thể mong đợi khách hàng tin tưởng bạn dù bạn có bán đắt tiền?

Tiểu sử của tác giả

JJ là Cố vấn Dịch vụ trong một cửa hàng dịch vụ trọn gói. Anh ấy mang lại sự hiểu biết vững chắc về các hệ thống phức tạp cho những khách hàng đang tìm hiểu về giao dịch với ngành công nghiệp ô tô.

Là người thầy có tâm, anh tin rằng khách hàng hài lòng nhất khi họ hiểu rõ vấn đề và con đường phía trước. Điều này dẫn đến việc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng từ một vị thế quyền lực thay vì sợ hãi và miễn cưỡng. Anh ấy cũng thích các hoạt động yên tĩnh như trò chơi board phi truyền thống, đọc sách, xem YouTube, châm biếm và sưu tầm những chiếc xe được yêu thích trước mà chúng ta gọi là đồ bỏ đi.